Главная>Пресс-центр>Публикации>Видеоконтроль кассовых операций
Пресс-центр

Публикации в прессе

Видеоконтроль кассовых операций

24.10.2003

Справочник руководителя торгового предприятия
Октябрь 2003 г.

Игорь Заговорич, МВА
Директор по маркетинговым коммуникациям компании FIT

Актуальная проблема – хищения на кассе

Сегодня мы продолжим рассказ о проблеме хищений в магазинах. Если в предыдущей статье речь шла о последнем рубеже обороны – электронных противокражных системах, использующих технологию EAS (Electronic Article Surveillance), то сегодня мы поговорим о более тонких материях: о человеческом факторе, недобросовестных кассирах и о том, как современные информационные технологии справляются с извечными людскими пороками алчности и стяжательства.

Почему эта тема так актуальна именно сейчас? Ведь многие руководители уже внедрили у себя в магазине "прогрессивную" систему коллективной материальной ответственности, когда все недостачи компенсирует персонал из своего кармана. Но перспективен ли такой путь? Надолго ли хватит терпения добросовестных работников: из месяца в месяц терять в заработке, возмещая урон, нанесенный их хитроумными "коллегами"? Думаю, вопрос риторический. Кто-то попытается развить в себе навыки Шерлока Холмса, выслеживая вора. Большинство же предпочтет работать в такой компании, которая создает здоровый климат в коллективе более цивилизованными методами. Такими, например, как внедрение противокражных систем. Дефицит квалифицированных и честных кадров в рознице растет с каждым днем, поэтому вложения в эту область не только экономически выгодны, – они оправданы с точки зрения повышения лояльности персонала, а значит, и усиления конкурентных преимуществ данного торгового предприятия.

Цифры потерь. Приемы хищений

Давайте задумаемся: почему потери небольших магазинов почти в 3 раза превышают потери крупных? Почему более 97% фактов воровства не выявляется при его совершении? Давайте посчитаем убытки, учитывая, что на каждую выявленную кражу приходится 46 не выявленных, притом, что в среднем из магазина за один раз воруют 3,7 единиц товара. Стоит ли удивляться, что процент потерь в магазинах удваивается каждые 14 лет?

Особого внимания заслуживают 80% потерь магазина, приходящихся на кражи персонала и покупателей. Проследить "ручейки", наполняющие полноводные "реки" хищений непросто. Еще сложнее обнаружить воровство в случае сговора с коллегами и клиентами. Приемы воровства разнообразны и изощренны, и заслуживают отдельной статьи. В приложении мы приводим методику выявления потерь от недобросовестных действий персонала. Поверьте, она заслуживает изучения и соответствующих выводов.

Что делать, чтобы снизить потери?

Ответ напрашивается очевидный: усилить контроль. И современные цифровые системы помогают это сделать. Еще не так давно для регистрации видеоизображения в системах наблюдения использовались специальные видеомагнитофоны длительной записи. Они позволяли на обыкновенную кассету VHS записать от 3 часов до 40 суток видеоинформации. Причем в непрерывном режиме (25 кадров/сек.) они записывают, как бытовые. Длительная запись (time-lapse) тоже возможна – в этом режиме записываются не все кадры, а только определенные, с заданной частотой.

Например, чтобы такой магнитофон записал 24 часа на одну кассету E180, он должен фиксировать на пленке 3 кадра в секунду вместо обычных 25. Почти у всех охранных видеомагнитофонов имеется функция записи по тревоге. Как только на аппарат поступает "тревожный" сигнал от охранного датчика, он автоматически переключается в непрерывный режим работы (без "прореживания" кадров), обеспечивая таким образом запись события в реальном времени, а значит, с повышенным качеством видеоизображения.

После появления M-JPEG технологии сжатия видеоизображения стало возможным широкое применение цифровой техники в охранных видеосистемах. Она позволила вместить на стандартный компьютерный жесткий диск гораздо больше видеоинформации, чем аналоговые охранные видеомагнитофоны записывают на магнитную ленту.

Причем, благодаря цифровой технологии можно записывать изображение с разрешением более 400 линий, которое было предельным для любого аналогового аппарата. А если еще прибавить отсутствие потерь качества при неоднократном воспроизведении записи и, как следствие, ее долгое хранение, быстрый поиск необходимого фрагмента, быстрое копирование, широкие возможности при обработке видеоинформации и, наконец, возможность трансляции и получения данных по компьютерной сети, то становится ясно, почему цифровые системы завоевывают все большее количество поклонников. Однако, последнее слово в развитии цифрового видеонаблюдения – его интеграция с программным обеспечением front-office, управляющим информацией с кассовых терминалов. Новый программно-аппаратный комплекс носит название системы контроля за кассовыми операциями. На этом практичном решении мы и остановимся подробнее.

Возможности видеосистем

С помощью цифровой системы видеоконтроля кассовых операций можно отследить процесс кражи или обмана покупателя. Видеоизображения рабочих мест кассиров передаются на мониторы сотрудников службы безопасности. При этом видеокадры с изображением товаров, проходящих через кассовый узел, объединяются с данными чековой ленты кассового терминала. Одновременно происходит запись в архив.

Применение системы позволяет предотвратить:

  • Хищение денег;
  • Операции мошенничества при аннулировании сделок и возврате товара;
  • Фальсификацию штрих-кода товара;
  • Незаконные операции с дисконтными и пластиковыми картами;
  • Спорные ситуации с покупателями.
  • С помощью системы видеоконтроля любые нарушения легко выявляются.
  • Два режима работы системы видеоконтроля – "прямой эфир" с кассового узла и работа с видеоархивом – позволяют иметь неопровержимые доказательства факта воровства.
  • В режиме наблюдения ("живое видео") можно отследить процесс воровства или обмана покупателя и пресечь негативную ситуацию.
  • Сохраненная в архиве видеоинформация используется для выявления нарушений правил торговли, обнаружения источников потерь и установления схем совершения мошенничества. Просмотр видеоархива позволяет проанализировать все подозрительные действия кассира и наказать нечестного сотрудника.

Принцип работы системы видеоконтроля кассовых операций заключается в следующем.

Над каждым кассовым узлом устанавливается видеокамера высокого разрешения, позволяющая различать мелкие предметы. Камера устанавливается так, чтобы в ее поле зрения находился кассовый узел и проход возле терминала. На экране монитора контроля виден реальный товар и чек. Одновременно происходит запись видеоинформации с наложением на нее данных чека на цифровой носитель (жесткий диск, CD-R). Видеокадр с наложенным чеком остается в долгосрочной памяти системы. Такое функционирование обеспечивает программно-аппаратный комплекс системы. Аппаратная часть системы обрабатывает и совмещает текстовую информацию чеков, полученную с кассовых аппаратов и цифровую видеозапись операций. Программное обеспечение позволяет проводить детальный анализ операций на кассе и обеспечивает моментальный доступ к просмотру видеоряда событий. Программа обеспечивает выборку транзакций из базы данных чеков по любому заданному критерию и аналитику запросов. Встроенный видеоинтерфейс предоставляет доступ к просмотру видеозаписи по любому чеку, найденному в базе системы, с наложением его изображения.

Преимущества видеоконтроля

Основным преимуществом является объединение видеокадров, показывающих товары, проходящие через зону контроля, с данными чековой ленты кассового терминала. После сохранения объединенной информации в видеоархиве, она может быть использована для выявления всех случаев нарушения установленных правил торговли.

Например, можно увидеть, как осуществлялся возврат товара, и все ли нормы были соблюдены, происходила ли выдача чеков возврата, открывался ли денежный ящик, использовался ли сканер штрих-кода при продаже товара.

Для работы с видеоархивом не требуется специальной подготовки. Существует возможность сортировки всех видеокадров по любому критерию, напечатанному в чеке (название товара, цена, код) или по заданному временному интервалу. Возможность сортировки повышает эффективность работы оператора: например, известна недостача по элитным сортам кофе (парфюмерии, алкоголя), вводится название товара и отслеживается: когда, сколько, через какую кассу он был продан. Затем производится просмотр соответствующих видеокадров. Так можно выявить все случаи воровства "по дружбе" (кассир в сговоре со своим знакомым), которые совершаются чаще тогда, когда контроль за кассирами ослаблен (вечером или ночью).

В условиях конкуренции функциональные возможности систем видеоконтроля постоянно расширяются. Различные формы отчетов предоставляют детальную информацию о работе кассовых узлов и персонала:

  • Детальный запрос любой кассовой операции. Например, возврат товара, отмена ввода, продажа товара со скидкой и без, покупка по карточкам и купонам, выключение кассы;
  • Поиск транзакций по количеству, объему, уровню цены, по дате/времени;
  • Поиск по коду товара, кредитной или дисконтной карте, номеру операции, номеру кассира;
  • Поиск по описанию товара или части его наименования, анализ корзины;
  • Поиск номеров кредитных карт, введенных вручную через клавиатуру;
  • Составление транзакционного списка по заданным критериям поиска, автоматическая сортировка данных выборки;
  • Автоматическое сопоставление результатов выборки данных с видеозаписью кассовой операции (на одном экране можно просматривать список выборки и видеозапись);
  • Кассовый контроль в On-line и Off-line режимах;
  • Мониторинг кассовых узлов и получение высококачественного видеоизображения любого события за любой период времени с выводом на монитор чека;
  • Ведение базы данных кассовых операций, анализ производительности труда кассиров, причин возврата товара, операций кассового отмена чека, воровства наличности;
  • Анализ данных по любому критерию, отраженному в чеке;
  • Возможность интеграции в комплексную систему безопасности.
  • Некоторые системы позволяют значительно расширить свои функциональные возможности. Использование современных средств коммуникации (Интернета, мобильной связи) для дистанционного доступа, управления и контроля за объектом из любой точки мира, – сегодня эту возможность уже оценили руководители, часто бывающие в деловых поездках.

Из чего состоит система?

Аппаратная часть

В состав аппаратной части входит: система записи и воспроизведения цифрового видеоизображения, цветные видеокамеры высокого разрешения и устройства сбора и обработки текстовых данных чеков. Для установки программного обеспечения используется персональный компьютер. Система записи и воспроизведения цифрового видеоизображения обеспечивает максимальный темп записи высокого качества. Цветные видеокамеры максимального разрешения устанавливаются над кассами таким образом, чтобы в поле зрения камеры попадал кассир, место расчета, кассовый ящик и покупатель.

Сбор текстовых данных чеков осуществляется с использованием стандартных сетевых протоколов, таких как TCP/IP; также возможен сбор данных с COM-порта контрольно-кассовой машины.

Обычно предусматривается два режима совмещения видеоизображений с текстовыми данными чеков:

  • аппаратное (цифровое преобразование текстовых данных чеков в аналоговый формат видеосигнала PAL с совмещением его с видеосигналом от камер). Совмещение текстовых и видеоданных реализуется на устройствах-конвертерах.
  • программное "виртуальное" совмещение (синхронизация формата видеоданных (формат M-JPEG, PAL) с текстовыми данными чеков из базы данных)
Программная часть

Программный модуль видеонаблюдения позволяет выполнять функции мультиплексора – цифрового видеомагнитофона длительного времени записи. Обеспечивает воспроизведение изображения и создание полиэкранов, постоянную и событийную запись при срабатывании тревожных сигналов и встроенных детекторов движения, воспроизведение записи, поиск видеоряда и другие функции видеонаблюдения. Программный модуль контроля обеспечивает удаленный мониторинг кассовых операций, автоматический контроль программируемых тревожных событий, расширенный поиск кассовых операций по заданным критериям, группам критериев, анализ и создание отчетов.

Гибкость и модульность систем обеспечивают полную совместимость с уже существующими комплексами автоматизации торговли и РOS-терминалами, при наличии в них электронного устройства печати чека. При этом подключение возможно как к последовательному порту сервера системы, так и через LAN (локальную сеть). Последнее решение предпочтительнее, так как позволяет сэкономить на прокладке отдельной сети для передачи данных. Например, в стремительно растущей сети "Копейка", количество магазинов в которой достигло уже 45, применен именно этот подход. Дополнительное преимущество – возможность централизации всех процессов, учета и анализа результатов контроля в одном месте.

Стоимость решения складывается из цены составляющих программно-аппаратного комплекса и зависит от многих параметров: размера магазина, количества касс, режима и интенсивности работы, закладываемых функциональных возможностей системы, и колеблется в пределах от одной тысячи до десятков тысяч долларов США.

Заключение

Одна из главных причин потерь в розничной торговле – хищения работников магазина. По оценкам специалистов такие потери обычно составляют 30-50% от общей недостачи товара. Кроме того, часть незаконных манипуляций кассиров на некоторое время искажает кассовые остатки. При этом прямой ущерб не всегда несет сам магазин, – примерно в половине случаев бывает обманут именно покупатель. Здесь уже можно говорить об испорченной репутации магазина со всеми вытекающими последствиями.

Современные информационные технологии помогают справиться с этой проблемой, а при комплексном подходе – и радикально решить ее. Системы видеоконтроля кассовых операций могут быть использованы на предприятиях розничной торговли любого масштаба: от небольшого магазина до крупного торгового центра. Это лишь вопрос предусмотрительности и дальновидности его руководителя. Автор выражает признательность за материалы, любезно предоставленные для публикации партнером France Informatique & Technologie – компанией G2Technology.*

Приложение.
Методика выявления воровства в магазинах
Подготовлено G2 Technology
Для использования руководителем розничного предприятия
и службой безопасности В целях предотвращения краж персоналом и покупателями
Для сокращения потерь и увеличения прибыли

Кассиры в сговоре с покупателями

1. Ситуация—кассир просто не пробивает часть покупок своего знакомого. Он может незаметно закрывать рукой штриховой код и имитировать сканирование. При этом при обычном теленаблюдении это не вызывает подозрений.
Предотвращение—Служба безопасности видит на мониторе Cash Control реально отдаваемый товар и чек, который пробивает кассир.В случае установки Систем защиты от краж на выходе из магазина или в конце кассовых проходов с системой деактивации этикеток, кассир должен "деактивировать этикетку", что бы его знакомый мог покинуть магазин. При нанесении этикетки рядом (на) штриховой код он будет автоматически считан сканером и чек будет выбит.
Выявление—Cash Control позволяет выявлять кассиров, больше всех проводящих операции на малые суммы.

2. Ситуация—кассир имеет "под рукой" (например на ремне ручных часов или на кассовом столе) приклеенные этикетки с штрих-кодами дешевых товаров (спички, жевательные резинки, недорогая водка и т.д.) Пронося товар мимо сканера, кассир закрывает рукой реальный штрих-код дорогого товара и пробивает дешевый.
Предотвращение—Служба безопасности видит на мониторе несоответствие отдаваемого товара с описанием его на чеке (например, отдается бутылка водки, а пробиваются спички).
Выявление—Cash Control анализ позволяет выявлять кассиров, у которых наибольшее количество продаж дешевого товара, или кассира у которого в среднем самые маленькие суммы продаж.

3. Ситуация—пользуясь тем, что иногда штрих-код не считывается сканером, кассир пробивает код товара вручную (через клавиатуру). Кассир может набрать любой код, несоответствующий реально покупаемому товару. Как правило, кассир пробивает более дешевый код в сговоре с покупателем.
Предотвращение—Служба безопасности в реальном времени может сравнить товар, отображаемый на мониторе, с позицией в чеке и выявить несоответствие.
Выявление—Cash Control анализ позволяет провести анализ по критерию "Ручной ввод штрих-кода".

4. Ситуация—магазин часто выставляет некоторые товары со скидкой. На пример скоропортящиеся овощи или фрукты (весовые). Кассир может использовать операцию СКИДКА не только на тот товар, на который она действительно действует.
Предотвращение—Служба безопасности в реальном времени может сравнить товар, отображаемый на мониторе, с позицией в чеке и выявить несоответствие.
Выявление—Компьютерный анализ Cash Control позволяет выявить кассира, который осуществляет большее количество продаж со скидкой.

5. Ситуация—Если магазин применяет скидки для персонала или дисконтные карты, то кассир может использовать номера этих карт или скидки для персонала для продажи товара своей семье или друзьям.
Предотвращение—Можно выявить несоответствие в реальном времени.
Выявление—Компьютерный анализ Cash Control позволяет выявить кассира, который осуществляет наибольшее количество продаж по карточкам для персонала или по специальным скидкам и подарочным ваучерам.

6. Ситуация—Кассир может пробить товар и сделать операцию ОТМЕНА, но товар все равно отдать.
Предотвращение—На мониторе системы Cash Control высвечивается реально происходящее событие с чеком. Служба безопасности видит, что производится отмена, но товар все равно отдается покупателю.
Выявление—Cash Control позволяет выявить кассира, который осуществляет наибольшее количество операций ОТМЕНA. Это дает возможность службе безопасности проводить направленное наблюдение.

7. Ситуация—Покупатель в сговоре с сотрудником, имеющим доступ к мягким чекам (товарным чекам), приходит с выписанным мягким чеком со штампом и требует возврат за товар, украденный из магазина (одежда и дорогостоящие товары).
Предотвращение—Проверка наличия кассового чека за этот товар в системе Cash Control.
Выявление—Проверка наличия кассового чека за этот товар в системе Cash Control.

Кассир в сговоре со старшим менеджером (старшим кассиром)

1. Ситуация—иногда в магазине установлено правило, в соответствии с которым кассир может выполнить операцию ОТМЕНА или ВОЗВРАТ только в присутствии старшего менеджера/продавца. Если кассир с ним в сговоре, то они могут использовать эти операции для воровства.
Предотвращение—на мониторе системы Cash Control высвечивается реально происходящее событие с чеком.
Выявление—как и в предыдущих случаях, Cash Control анализ позволяет выявить кассира, который осуществляет наибольшее количество операций ОТМЕН, что дает повод службе безопасности проводить направленное наблюдение.

Персонал в торговом зале

1. Ситуация—персонал одевает на себя несколько пар одежды (блузки, бельё, куртки и т.д.) и таким образом выносит товар из магазина. Если товар защищен датчиком, то персонал в сговоре с кассиром может снять датчик, имитируя продажу товара. На мониторе системы Cash Control в реальном времени можно проследить, что при снятии датчика не осуществляется кассовая операция (чек на мониторе будет пустым), следовательно товар не продается.
Предотвращение—при наличие Системы защиты от краж, товар может быть защищен датчиками и скрытыми этикетками.
Выявление—служба безопасности фиксирует это событие и выявляет (при просмотре видеозаписи), почему была снята защита без продажи товара.

2. Ситуация—продавец берет дорогой товар (на пример икру, косметику и.т.д) на складе для выкладки и "не доносит" до торгового зала.
Предотвращение—установка камер видеонаблюдения в проходе между складом и торговым залом позволит проследить за действиями продавца.
Выявление—наличие камеры видеонаблюдения в проходе между складом и торговым залом позволит оказать психологическое воздействие на продавца.

ПОКУПАТЕЛИ

1. Ситуация—покупатель прячет товар в упаковку из-под крупного товара. Кассир сканирует штрих-код упаковки, не проверяя, что находится внутри. Таким образом, покупатель оплачивает стоимость, соответствующую цене товара сканированного штрих-кода упаковки, а выносит дополнительный товар без оплаты.
Предотвращение—система защиты от краж устанавливается на выходе или по всей линии выхода с касс. В этом случае антенны издадут звуковой сигнал тревоги, так как есть большая вероятность того, что этикетки на товаре, спрятанном внутри, не будут деактивированы.
Выявление—магазин проводит время от времени тестирование кассиров на внимание, проводя "контрольные кражи" таким образом.

3. Ситуация—покупатель берет в примерочную верхнюю одежду, кладет в ее карманы (рукава) мелкие предметы (на пример женское белье, косметику), а в примерочной перекладывает их к себе, предварительно сняв защиту с товара.
Предотвращение—контроль товара, вносимого в примерочную.

4. Ситуация—покупатель примеряет товар в торговом зале и в нем уходит (обувь, верхняя одежда).
Предотвращение—необходима надежная система защиты от краж, весь товар должен быть защищен датчиками. При "детективном" теленаблюдении может быть выявлено охраной, работающей с поворотными купольными камерами.Охрана может увидеть процесс кражи в обзорное зеркало.
Выявление—выявление при просмотре видеозаписи событий в торговом зале.

5. Ситуация—покупатель берет товар, защищенный датчиками в примерочную, ломает (снимает) их. Выносит товар из примерочной, предъявляя соответствующее количество контролеру. Затем прячет датчик в другой товар (в карман любой вещи) в торговом зале, прячет уже незащищенный товар и выходит из магазина.
Предотвращение—рекомендуется использовать датчики с усиленным замком, которые невозможно снять простым магнитом. Возможно применение звуковых датчиков (с батарейкой внутри). При несанкционированном снятии датчика или надламывании гвоздя, раздается звуковой сигнал. Рекомендуется двойная защита товара: датчиками и этикетками. Этикетку можно прятать в карман товара, под манжет, ворот и т. д. Благодаря бесконтактной деактивации этикеток, кассир не должен искать этикетку при оплате товара.
Выявление—видеозапись входа в примерочные кабины.

6. Ситуация—покупатель снимает штрих-кодовую этикетку с дешевого товара и наклeивает ее на более дорогой. Таким образом товар покупается по более дешевой цене.
Предотвращение—на мониторе системы Cash Control в реальном времени можно увидеть разницу.
Выявление—если воровство не выявлено в момент оплаты, то позже в компьютерной системе Cash Control можно найти все покупки данного товара и выявить все расхождения. Кассир, пробивающий товар, получит предупреждение и будет более внимательно пробивать товар.

7. Ситуация—покупатель пытается получить возврат по чеку, забытому другими покупателями, за товар, украденный из зала или вынесенный из магазина сотрудниками под этот чек.
Предотвращение—покупатель пытается получить возврат по чеку, забытому другими покупателями, за товар, украденный из зала или вынесенный из магазина сотрудниками под этот чек.

ПЕРСОНАЛ ОХРАНЫ

1. Ситуация —в ночное время, персонал охраны выносит из магазина товар.
Предотвращение—ограничение доступа охраны в помещения с товаром в ночное время.
Выявление—система видеонаблюдения оснащена датчиками движения и инфракрасной подсветкой, которые работают в ночном режиме тревог. Видеозапись событий должна дублироваться на втором видеомагнитофоне, который установлен в недоступном для охраны помещении.

ОХРАНА В СГОВОРЕ С ПЕРСОНАЛОМ

1. Ситуация—продавец может спрятать в договоренное место товар в течении рабочего дня, а охранник, с которым он находится в сговоре - вынести товар ночью во время дежурства.
Выявление—Видеозапись событий в ночное время должна дублироваться на втором видеомагнитофоне, который установлен в недоступном для охраны помещении.

ПЕРСОНАЛ ОТДЕЛА ЛОГИСТИКИ И ЗАКУПКИ

1. Ситуация—поставщик договаривается с сотрудником отдела закупки на выплату личных комиссионных, при этом сотрудник завышает закупочную стоимость товара для магазина.
Выявление—руководство магазина проводит анализ рынка и выявляет несоответствие условий и цен закупки одного и того же товара.

ПЕРСОНАЛ СКЛАДА

1. Ситуация—товар прячется в пустую тару или отходы, вывозимые со склада.
Предотвращение—ограничение доступа на склад. Видео контроль склада, дебаркадера и мусорных контейнеров. Ограничение и контроль доступа автотранспорта.
Выявление—просмотр видеозаписи событий. Фиксирование автотранспорта.

2. Ситуация—упрятывание товара между дебаркадером и складом (в технические помещения, щитовые и.т.д.)
Предотвращение—ограничение доступа в технические помещения. Видео контроль прохода между складом и дебаркадером.
Выявление—регулярная проверка технических и подсобных помещений на предмет обнаружения товара или упаковки от него.

3. Ситуация—вывоз мелкого товара, при осуществлении доставки крупногабаритного.
Предотвращение—контроль доставляемого товара.
Выявление—просмотр видеозаписи места погрузки и упаковки.


Теги


Информация о компании France Informatique & Technologie (FIT)

Компания FIT более 25 лет работает на российском рынке и является одним из лидеров комплексной автоматизации сетей супер- и гипермаркетов. Компания FIT является разработчиком наиболее популярной на российском рынке системы автоматизированного управления сетевым розничным предприятием GESTORI Pro, аналитической системы DiAna: Digital Analytics Pro, кассовых систем «POS-FIT-K» Версия 5.01 и «POS-FIT-ФР».

Клиенты

Клиентами FIT являются более 1000 торговых компаний России и Беларуси, среди которых более 100 крупных сетей супер- и гипермаркетов, в том числе ЛИНИЯ, КИРОВСКИЙ, МАКСИДОМ, МАГНОЛИЯ, FIX PRICE, МОНЕТКА, АВОСЬКА, АЙКРАФТ, АБК, РИНГ и др.

Награды

Компания FIT – многократный обладатель премии «Золотые Весы» как лучший автоматизатор сетей супер- и гипермаркетов в сегментах food, DIY, drogerie и др. Национальная профессиональная премия «Золотые Весы» – высшая профессиональная награда РФ, присуждаемая за выдающиеся достижения в области оснащения предприятий торговли.

В 2010 году BI-система DiAna: Digital Analytics Pro стала лауреатом обзора PC Magazine/RE «Лучшие программы 2010». Редакция признала разработку компании FIT продуктом, вошедшим в число наиболее актуальных, интересных и качественных разработок 2010 года, оказавшим большое влияние на свой сегмент рынка, установив новые стандарты качества и функциональности.

Система GESTORI Pro (Back-Office)

GESTORI Pro – специализированный программный комплекс управления товародвижением в сетях супер- и гипермаркетов, включая подсистему управления логистикой склада класса WMS (Warehouse Management Systems), учитывающую и определяющую местоположение товаров на распределительных и дистрибьюторских центрах. Гибкость и богатство функционала системы GESTORI Pro, быстрота и легкость ее внедрения объясняют стабильный рост спроса на нее со стороны ритейлеров.

В рейтинге крупнейших розничных сетей России «INFOLine Retail Russia TOP-100 2015» система GESTORI Pro уверенно лидирует по числу пользователей: каждая четвертая российская сеть FMCG и DIY, входящая в число 70 ведущих компаний отрасли, использует эту разработку от компании FIT.

Отличительные особенности: надежность, масштабируемость, использование платформ разработки промышленного класса, эффективный удаленный доступ к базе данных с использованием низкоскоростных каналов. Логично дополняет GESTORI Pro аналитическая система DiAna: Digital Analytics Pro, относящаяся к классу BI (Business Intelligence).

Система DiAna: Digital Analytics Pro – аналитическая система класса BI

Специализированная на решении задач ритейла, программа помогает принимать обоснованные управленческие решения на основе анализа продаж и динамики складских запасов: помочь оптимизировать ассортимент и товарные запасы, правильно определить предпочтения типовых покупателей магазина, определить наиболее адекватные цены, которые позволят добиться максимальной прибыли от продаж данного товара. Причем система работает максимально быстро и наглядно. Такие возможности особенно востребованы при обработке больших массивов данных, когда очень важно не упустить логическую нить размышления из-за ожидания. Так, формирование графика динамики продаж или складских запасов крупного торгового предприятия за год занимает всего несколько секунд.

Систему DiAna: Digital Analytics Pro делает уникальной на рынке использование адаптированных математических моделей для решения прикладных ритейловых задач бизнес-анализа. В их числе модифицированные для ассортиментного анализа и планирования методики Бостонской матрицы, Дибб-Симкина, эконометрические модели и др.

DiAna: Digital Analytics Pro – лауреат обзора «BEST SOFT 2010», одна из лучших программ года по мнению редакции журнала PC Magazine/RE.

DiAna: Digital Analytics Pro – одна из немногих систем, разработанная специально для анализа информации каждого отдельного чека, продаж на каждой отдельной кассе вплоть до анализа загруженности той или иной смены кассиров на ней. Такой подход дает возможность составить полноценный портрет покупателя, выработать позиционирование с учетом его потребностей, вплоть до учета времени года, времени суток и географического положения торговой точки и на основе этого сформировать продуманную ассортиментную и ценовую политики.

Немаловажная особенность системы – ее универсальность в стыковке. Новая версия DiAna: Digital Analytics Pro работает не только с системой GESTORI Pro от компании FIT, но и может быть интегрирована с любой другой розничной системой управления товародвижением, уже используемой в торговой сети.

Front-end оборудование и кассовые системы (Front-Office)

Являясь Уполномоченным Поставщиком решений корпорации NCR уровня PREMIER на российском рынке, компания FIT осуществляет продажи и внедрение полного спектра решений корпорации NCR для розничной торговли, куда входят:
  • системы кассового самообслуживания Self-Checkouts (FastLane SelfServ Checkout),
  • POS-терминалы (RealPOS),
  • сканеры, биоптические сканеры и сканер-весы (RealScan),
  • принтеры и иное периферийное оборудование (RealPOS Printers, RealPOS Peripherals),
  • онлайн ККТ,
  • фискальные регистраторы,
  • соответствующие программные комплексы (SelfServ Checkout Software, Advanced Checkout Software, «POS-FIT-K» версия 5.01, «POS-FIT-ФР»).
Компания FIT провела интеграцию кассовой системы «POS-FIT-ФР» c программными комплексами кассовых систем самообслуживания NCR FastLane SelfServ Checkout (SSCO) и Fujitsu U-Scan Genesis, первой на российском рынке внедрив технологию самообслуживания у российского клиента — в сети супермаркетов «Магнолия» и одной из первых среди партнеров NCR — в сети продуктовых супермаркетов SEVEN.
 
Оборудование и программное обеспечение компании NCR используют ведущие розничные сети: Wal-Mart, Carrefour, Metro, Ahold, Target, Home Depot, Tesco и другие участники списка TOP-100 мирового ритейла.

Среди российских клиентов NCR – крупнейшие розничные операторы: «Магнит», X5 Retail Group, «Ашан», «Глобус», «Максидом», SPAR, «Монетка», «Поляна» и другие.

Эффективная сервисная поддержка всего поставляемого оборудования осуществляется сетью центров технического обслуживания (ЦТО), которую FIT активно развивает по всей стране, являясь заявителем в реестр ККТ целого спектра моделей онлайн касс.

Наверх