Главная>Пресс-центр>Публикации>Сетевая розница: новые тенденции, новые проекты. Автоматизация торговых сетей сегодня выходит на первый план
Пресс-центр

Публикации в прессе

Сетевая розница: новые тенденции, новые проекты. Автоматизация торговых сетей сегодня выходит на первый план

10.02.2004

Сокращенная версия статьи
Журнал "Торговое оборудование в России"
№2 (февраль), 2004

Несколько лет назад в нашу экономическую реальность пришли новые формы организации торговли – торговые сети. На западе они возникли около 80 лет назад, и сегодня наиболее развитые из них представляют собой транснациональные корпорации, имеющие свои подразделения и десятки (а иногда – сотни и тысячи) магазинов во многих странах мира. Мы пытаемся освоить эти самые новые формы в ускоренном режиме, что с одной стороны обусловлено уже накопленным (и "готовым к употреблению") мировым опытом в данной сфере, а с другой – тем небольшим временем, которое отпущено отечественным игрокам этого рынка до прихода в нашу страну мировых лидеров сетевой торговли. Он, вообще говоря, уже состоялся – медленно, но верно зарубежные торговые сети (IKEA, Metro, SPAR, Auchan и др.) обосновываются у нас – сначала в двух столицах, а затем и в других стратегически важных городах. 

Известно, что для современных форматов торговли (супер- и гипермаркеты, сети магазинов) информационные технологии (ИТ) являются непременным атрибутом, без которого невозможно их функционирование. По признанию многих компаний-разработчиков, прошлый год прошел под знаком ажиотажного спроса на системы автоматизации для крупных торговых предприятий и сетей. 

Как же сегодня обстоит дело в этом сегменте? Какие подходы к автоматизации имеют место и с какими трудностями приходится сталкиваться при выполнении подобных проектов? Попробуем осветить некоторые общие проблемы, а на примере двух конкретных проектов показать, как решаются многие из них на практике.

Отечественные торговые сети сегодня

Говоря о сетевом формате, мы предполагаем, что в его состав входит по меньшей мере два магазина. Однако эксперты рынка считают, что определяющим здесь является не количество торговых предприятий в сети, а выполнение ряда условий их функционирования. Так, Елена Кудрина, исполнительный директор компании FIT, считает: "Главное, чтобы они работали по единым правилам, были объединены единой торговой маркой, имели единые принципы управления (желательно управлялись из одного центра) и, как минимум, реализовывали одно из основных преимуществ сетевой компании по сравнению с отдельно стоящим магазином – консолидировали закупку товаров, получая лучшие ценовые условия от поставщиков". Семен Урбах, коммерческий директор компании "АСТОР ВЦ", полагает, что о сети можно говорить, если имеются следующие признаки: 
  • мониторинг закупочных и розничных цен в центральном офисе
  • централизованное управление всеми ресурсами предприятия
  • единая дисконтная система.

Возможное (или оптимальное) количество магазинов определяется потребностями и возможностями рынка.
В целом же развитие торговых сетей в России, идя во многом по западному пути, имеет и некоторые характерные черты. По наблюдениям Михаила Букреева, директора по маркетингу компании "Сервис Плюс", к особенностям этого процесса следует отнести ""повальный" уход от прилавочной торговли к самообслуживанию; тяжеловесность документооборота, связанную с оптимизацией налогообложения; рост сетей всех форматов и "мастей"; объединение разнородных (по номенклатуре) и разноформатных сетей; интеграцию опта и розницы (Cash&Carry). Впрочем, ближайшие год-два окончательно выявит основных игроков рынка и прояснит сценарий, по которому будет развиваться российская розница в следующие 10 лет".

Вообще говоря, нет ничего зазорного в том, чтобы учиться на чужом опыте. Хитрость же в том, считает Елена Кудрина (FIT), что "для того, чтобы этот опыт действительно пригодился, нужно постараться понять, почему именно так работает тот или иной западный ритейлер, являются ли правила, по которым он работает, общими или они были приняты под влиянием каких-либо специфических обстоятельств? "Слепое" копирование ничего не даст. Существует макро- и микроокружение компании. Текущая конкретная ситуация, расклад сил на данном локальном рынке, - все это диктует тактику компании, "действия на сегодня". Говоря об использовании передового западного опыта, мы подразумеваем стратегические решения, магистральные направления развития, которых придерживаются лидеры. Следование таким авторитетам позволяет достичь не сиюминутного успеха, а шагнуть на более высокую ступень развития, став на голову выше в конкурентной борьбе не только сегодня, а прежде всего завтра".

Еще одной специфической особенностью отечественной розницы является ее децентрализация (во всяком случае, частичная), являющаяся в большинстве случаев следствием ее "происхождения": начинаясь порою с одного-двух ларьков или маленьких магазинчиков, сеть постепенно набирала все больше и больше торговых точек, часто даже разноформатных ("какие были под рукой"). Нередко торговые предприятия одной сети получают товары не только с центрального склада, но и от своих непосредственных поставщиков (в основном, это касается скоропортящихся продуктов).

Все это сказывается затем на подходе их владельцев к автоматизации: они стремятся найти систему, которая отвечала бы уже установившимся в торговом предприятии бизнес-процессам, не всегда понимая, что данный путь зачастую ведет в тупик. Но сегодня все больше примеров того, что российские торговые предприятия изначально (с первого магазина) строятся именно как сети – с соответствующим (сознательным) подходом к менеджменту, централизации управления и выбору системы автоматизации. Наиболее наглядно это можно увидеть на получивших развитие в последние год-два сетях крупноформатных магазинов (супер- и гипермаркетов).

Итак, автоматизация сетевой торговли

Сегодняшний рынок специальных информационных систем (ИС) для торговли в России предоставляет довольно большой выбор – есть здесь и отечественные системы, представлены также и зарубежные компании со своими пакетами. Кстати, от преждевременной и "неравноправной" конкуренции с последними наших разработчиков в свое время уберегли на некоторое время "особенности национальной экономики", дав на несколько лет фору нашим, которые лучше знали, что такое бартер, отсутствие средств и прелести местного законодательства. Поэтому сегодня многие отечественные ИС отличаются от зарубежных в лучшую сторону проработанностью ряда специфических для России функций (налоговый учет, учет договоров, специфика торговли определенными видами товаров – например, алкоголь; высокая скорость изменения "бизнес-правил игры" – новые законы, вступающие в силу в день опубликования или "задним числом"; российская бухгалтерия и т.д.). 

Важными моментами, по словам Семена Урбаха (АСТОР ВЦ), является также сопровождение в регионах и стоимость решения, которая у западных пакетов существенно выше. О последнем обстоятельстве, кстати, добавим: руководители и владельцы даже крупных торговых предприятий у нас не всегда готовы и к стоимости серьезных российских пакетов. 

Здесь стоит кратко остановиться на примерной стоимости проектов автоматизации. Со всеми возможными оговорками о том, что конечная сумма очень сильно зависит от целей и задач автоматизации, от масштаба проекта и многих других факторов, можно все же привести некоторые ориентировочные цифры. Так, Семен Урбах (АСТОР ВЦ) считает, что стоимость автоматизация одного магазина в сети (оборудование, ПО, работы) – от 35000 до 100000 USD  в зависимости от размера магазина; Елена Кудрина (FIT) соглашается с этим, добавляя, что ценовой диапазон больших сетевых проектов может быть существенно, иногда на порядок, выше, особенно если в состав решения входят дорогостоящие системы ERP-, SCM-, CRM- и т.п. классов. Поэтому в этом случае первостепенное значение приобретают взвешенность и оправданность такого решения, прежде всего с точки зрения стратегического управления и целесообразности. 

Причину неготовности торговых предприятий к адекватным затратам на ИТ можно интерпретировать и так: исторически сложилось, что сфера ИТ в рознице финансировалось по остаточному принципу. Однако уже сегодня формируется сегмент стратегически мыслящих компаний (как правило, это крупные операторы рынка, с оборотом более 200 млн. долл.), которые пришли к пониманию того, что ИТ непосредственно влияет на эффективность ключевых процессов на розничном предприятии. Это не просто средство сбора и анализа данных или способ снизить объемы ручного труда. Прежде всего, это инструмент управления, обеспечивающий менеджеров и собственников информацией любого рода о состоянии дел в компании и позволяющий принимать более грамотные и обоснованные управленческие решения, как оперативные, так и стратегические.

Еще одной особенностью сегодняшней торговли стал выход сетей в регионы. Это порождает дополнительные требования, которым должна соответствовать и ИС, и компания-разработчик. "Так, система автоматизации должна являться не только средством учета товародвижения, но и системой для управления бизнесом, которая позволяет управлять запасами, поставками, номенклатурой, взаиморасчетами, продажами и т.д., – считает Семен Урбах, – В современной ИС обязательно должны присутствовать контуры обратной связи, помогающие менеджерам принимать управленческие решения. Кроме того, здесь должен быть интегрированный бухгалтерский и налоговый учет. И наконец, система должна быть надежной и открытой для доработок, что очень важно для региональных проектов, когда разработчик ИС находится в Москве, а сопровождением могут заниматься его местные партнеры". С ним согласна Елена Кудрина (FIT): "Разветвленная сеть партнеров, способных самостоятельно внедрить и сопровождать решение, особенно важна в удаленных регионах. В отдельных случаях это становится решающим фактором, например, во Владивостоке, где разница во времени с Москвой составляет 9 часов. Сопровождение решения из столицы было бы сопряжено с известными трудностями. Для проектов не столь удаленных также необходима отлаженная технология быстрого внедрения. Так, запуск ИС в новой сети силами нашей компании занимает от четырех до восьми недель, при этом основная часть времени (от 2 до 6 недель) уходит на ввод пользователями НСИ (нормативно-справочной информации) и первичных документов по поставкам. А подключение очередного магазина или супермаркета к уже работающим "собратьям" обычно длится не более 1-2 суток. Бывают и более сжатые сроки: например, на запуск очередного супермаркета "Копейка" требуется порядка 7 часов (при этом основная часть времени тратится на установку 8-10 POS-терминалов), а перевод семи дискаунтеров "Авоська" с системы "1С" на систему GESTORI нашей компании произошел в течение одной ночи.

Что же касается требований к системе, то здесь хотелось бы назвать несколько особенно актуальных сегодня. Во-первых, система должна быть масштабируемой и легко настраиваемой, чтобы уметь поддерживать быстрое развитие торговой сети. Вот пример: сеть "Копейка" в 2003 г. практически удвоила количество магазинов, доведя их число с 28 до 47; число  POS-терминалов, установленных здесь, превысило 430. И в ближайшие годы в компании планируют еще более стремительный рост. Во-вторых, функциональность ИС должна быть такой, чтобы обеспечивать работу мультиформатных сетей (например, SPAR  включает в себя магазины трех форматов: супермаркет, гипермаркет и магазин у дома), а также учитывать особенности других форматов, в частности DIY*, которые в настоящее время завоевывают все большую популярность (DIY являются товары крупных габаритов, оплата в наличной и безналичной форме, возможность заказа по образцам, использование гибкой системы скидок и пр.). Наконец, в-третьих, система должна поддерживать современный стандарты менеджмента – а сегодня для торговых сетей в большинстве оптимальным является централизованный принцип управления с единым сервером баз данных (БД) – именно с его помощью можно максимально эффективно организовать управление сетевым торговым предприятием, даже имеющим объекты управления, расположенные в различных регионах**. Именно таким был один из последних наших проектов по автоматизации торговой сети "Линия" корпорации ГРИНН".

Курско-Белгородский мультиформатный межрегиональный проект

Начало развитию данной сети положило открытие год назад первого супермаркета в Курске. Однако уже в процессе подготовки проекта была правильно сформулирована задача: построение современной торговой сети, которая будет работать в условиях жесткой конкуренции. Для этого была применена соответствующая централизованная модель управления, позволяющая оптимизировать все бизнес-процессы, логистику, усилить контроль. Когда задумывалось открытие гипермаркета, да еще в другом, удаленном городе, руководство корпорации ГРИНН стояло перед выбором сохранения централизованной или перехода к частично распределенной архитектураме ИС.

"При таком выборе , как это часто бывает, играет роль существующий стереотип о неразвитости в России телекоммуникаций, что неизбежно приводит к проблемам с передачей данных, – отмечает Елена Кудрина. – Однако подобные трудности представляются надуманными и преодолеваются без особых затрат. На самом деле время использования и ресурсы канала зависят от объемов передаваемых данных, которые велики при использовании системы репликаций (распределенная архитектура). Терминальные возможности СУБД Progress, которые использует GESTORI, позволяют избежать этого, существенно уменьшая объем информации для пересылки. Когда это становится ясно, вопрос выбора решается почти автоматически: ведь очевидно, что более эффективна централизованная система управления, построенная на централизованной архитектуре БД.

Кроме того, в нашей системе GESTORI для учета применены средние закупочные цены, не всегда привычные для бухгалтерии. Данный метод учета является оптимальным для продовольственной розницы (в отличие от партионного учета, который снижает оперативность, гибкость и эффективность управления). Судите сами: например, для того, чтобы поступившая новая партия товара могла быть передана в торговый зал для продажи, при партионном учете необходимо предварительно ввести в ИС приходные документы. Возникает задержка с началом реализации товара. Это критично для скоропортящегося товара, снижает оборачиваемость, приводит к потерям. Тогда как использование учета по средним закупочным ценам позволяет избежать такой проблемы. После обмена опытом руководства корпорации ГРИНН с нашими клиентами, экскурсий к ним, опасения по поводу использования данного принципа исчезли, уступив место новым идеям по оптимизации учета и управления".

За много лет развития системы GESTORI в ней создан богатый набор отчетных форм, к которому может обратиться пользователь. В частности, отдел маркетинга использует данные для анализа ассортимента, оценки результатов промоушн-акций и других действий персонального маркетинга (CRM) и, в конечном итоге, для построения обоснованной стратегии позиционирования. Сотрудники отдела закупок заинтересованы в получении оперативных данных о товарных остатках и динамике продаж. Именно на основе этих сведений,  руководствуясь заложенными в GESTORI алгоритмами, формируется автоматизированный заказ, который предлагается системой закупщику для экспертного рассмотрения и формирования окончательного заказа поставщику.

Для решения аналитических задач разработана специализированная подсистема, основанная на использовании OLAP-технологий. Информация о розничных продажахявляется важнейшим источником для анализа ключевых показателей эффективности розничного предприятия. Она позволяет сформировать представление о покупательских предпочтениях, отслеживать реакцию клиентов на изменения в ассортименте, а значит, прогнозировать спрос и готовить соответствующие предложения для целевой  группы покупателей, осознанно подходить к вопросам позиционирования торгового предприятия, эффективно управлять ассортиментом. Внедрение аналитической подсистемы – новый этап развития проекта автоматизации торговой сети "Линия".

В ходе выполнения работ по комплексной автоматизации было проведено консультирование специалистов по вводу и структуре данных, их обучение (оно заняло неделю); еще одну неделю заняли: инструктаж кассиров, установка оборудования и ввод его в эксплуатацию.

Сегодня торговая сеть "Линия", представленная тремя магазинами: двумя супермаркетами в Курске и гипермаркетом в 6000 кв. м в Белгороде,  работает под управлением курского центрального офиса. Расстояние между этими межрегиональными объектами управления – 140 км. Однако ни расстояния, ни размеры магазинов не явились преградой для построения полноценной централизованной архитектуры информационной системы.

Грамотная постановка задачи и успешная ее реализация при развитии нового направления деятельности корпорации ГРИНН – розничной торговли – сделали этот вид бизнеса одним из приоритетных направлений в ее инвестиционном портфеле. Этот факт тем более весом, что компания сравнивает показатели эффективности в разных сферах: строительстве, производстве и торговле. Имея возможность выбирать между инвестициями в ту или иную сферу, сегодня ГРИНН делает ставку на ритейл как одно из ключевых направлений развития. В ближайших планах компании - открытие новых гипермаркетов в других городах России.
 
Торговая сеть "Линия" корпорации ГРИНН
  • Включает 3 магазина (2 в Курске и 1 в Белгороде):
  • Супермаркет в сочетании с cash&carry, пл. 2000 кв.м., ассортимент 12000 товаров, 12 POS-терминалов; открыт в декабре 2002 г.;
  • Супермаркет площадью 800 кв.м., ассортимент 12000 товаров, 6 POS-терминалов; открыт весной 2003 г.;
  • Гипермаркет (в Белгороде) площадью 6000 кв.м. 34 POS-терминала; открыт в декабре 2003 г.
  • Информационная система имеет централизованную архитектуру с единым сервером БД в Курске.

И немного о перспективах

Собственно говоря, масштабы нашей страны предполагают интенсивное развитие сферы торговли вширь. В сочетании с увеличением капитализации ведущих игроков этого сектора рынка в ближайшее время следует ожидать укрупнения сетей  и активного распространения их в регионы. Как считает Елена Кудрина, в ближайшее время возрастет роль распределительных центров (РЦ), без которых немыслима крупная сеть, а следовательно, систем управления РЦ, способных управлять местоположением товаров на складе, учитывая топологию (места) хранения товаров, отслеживая их внутренние перемещения, срок годности, а также вес конкретной единицы хранения товара на складе. При этом наиболее оптимальным образом должны формироваться маршрутные карты для ускорения процессов комиссионирования (сборки заказов и перемещения товаров по складу).

Проблема монополизации или отсутствия местных поставщиков в регионах усилит потребность в системах внешней логистики. Поэтому окажутся востребованы SCM-системы (Supply Chain Management – "системы управления цепочками поставок"). 

В целом, возрастут аналитические возможности систем, базирующиеся на OLAP-технологиях (On-Line Analytical Processing), с их постепенным переходом в разряд прогностических.
И если в настоящее время информационные системы, по мнению Семена Урбаха, являются для сетевой розницы рабочим инструментом, помогающим вести бизнес, то в ближайшие несколько лет они должны стать средством повышения эффективности работы торгового предприятия.

Татьяна Богатова

Теги


Информация о компании France Informatique & Technologie (FIT)

Компания FIT более 25 лет работает на российском рынке и является одним из лидеров комплексной автоматизации сетей супер- и гипермаркетов. Компания FIT является разработчиком наиболее популярной на российском рынке системы автоматизированного управления сетевым розничным предприятием GESTORI Pro, аналитической системы DiAna: Digital Analytics Pro, кассовых систем «POS-FIT-K» Версия 5.01 и «POS-FIT-ФР».

Клиенты

Клиентами FIT являются более 1000 торговых компаний России и Беларуси, среди которых более 100 крупных сетей супер- и гипермаркетов, в том числе ЛИНИЯ, КИРОВСКИЙ, МАКСИДОМ, МАГНОЛИЯ, FIX PRICE, МОНЕТКА, АВОСЬКА, АЙКРАФТ, АБК, РИНГ и др.

Награды

Компания FIT – многократный обладатель премии «Золотые Весы» как лучший автоматизатор сетей супер- и гипермаркетов в сегментах food, DIY, drogerie и др. Национальная профессиональная премия «Золотые Весы» – высшая профессиональная награда РФ, присуждаемая за выдающиеся достижения в области оснащения предприятий торговли.

В 2010 году BI-система DiAna: Digital Analytics Pro стала лауреатом обзора PC Magazine/RE «Лучшие программы 2010». Редакция признала разработку компании FIT продуктом, вошедшим в число наиболее актуальных, интересных и качественных разработок 2010 года, оказавшим большое влияние на свой сегмент рынка, установив новые стандарты качества и функциональности.

Система GESTORI Pro (Back-Office)

GESTORI Pro – специализированный программный комплекс управления товародвижением в сетях супер- и гипермаркетов, включая подсистему управления логистикой склада класса WMS (Warehouse Management Systems), учитывающую и определяющую местоположение товаров на распределительных и дистрибьюторских центрах. Гибкость и богатство функционала системы GESTORI Pro, быстрота и легкость ее внедрения объясняют стабильный рост спроса на нее со стороны ритейлеров.

В рейтинге крупнейших розничных сетей России «INFOLine Retail Russia TOP-100 2015» система GESTORI Pro уверенно лидирует по числу пользователей: каждая четвертая российская сеть FMCG и DIY, входящая в число 70 ведущих компаний отрасли, использует эту разработку от компании FIT.

Отличительные особенности: надежность, масштабируемость, использование платформ разработки промышленного класса, эффективный удаленный доступ к базе данных с использованием низкоскоростных каналов. Логично дополняет GESTORI Pro аналитическая система DiAna: Digital Analytics Pro, относящаяся к классу BI (Business Intelligence).

Система DiAna: Digital Analytics Pro – аналитическая система класса BI

Специализированная на решении задач ритейла, программа помогает принимать обоснованные управленческие решения на основе анализа продаж и динамики складских запасов: помочь оптимизировать ассортимент и товарные запасы, правильно определить предпочтения типовых покупателей магазина, определить наиболее адекватные цены, которые позволят добиться максимальной прибыли от продаж данного товара. Причем система работает максимально быстро и наглядно. Такие возможности особенно востребованы при обработке больших массивов данных, когда очень важно не упустить логическую нить размышления из-за ожидания. Так, формирование графика динамики продаж или складских запасов крупного торгового предприятия за год занимает всего несколько секунд.

Систему DiAna: Digital Analytics Pro делает уникальной на рынке использование адаптированных математических моделей для решения прикладных ритейловых задач бизнес-анализа. В их числе модифицированные для ассортиментного анализа и планирования методики Бостонской матрицы, Дибб-Симкина, эконометрические модели и др.

DiAna: Digital Analytics Pro – лауреат обзора «BEST SOFT 2010», одна из лучших программ года по мнению редакции журнала PC Magazine/RE.

DiAna: Digital Analytics Pro – одна из немногих систем, разработанная специально для анализа информации каждого отдельного чека, продаж на каждой отдельной кассе вплоть до анализа загруженности той или иной смены кассиров на ней. Такой подход дает возможность составить полноценный портрет покупателя, выработать позиционирование с учетом его потребностей, вплоть до учета времени года, времени суток и географического положения торговой точки и на основе этого сформировать продуманную ассортиментную и ценовую политики.

Немаловажная особенность системы – ее универсальность в стыковке. Новая версия DiAna: Digital Analytics Pro работает не только с системой GESTORI Pro от компании FIT, но и может быть интегрирована с любой другой розничной системой управления товародвижением, уже используемой в торговой сети.

Front-end оборудование и кассовые системы (Front-Office)

Являясь Уполномоченным Поставщиком решений корпорации NCR уровня PREMIER на российском рынке, компания FIT осуществляет продажи и внедрение полного спектра решений корпорации NCR для розничной торговли, куда входят:
  • системы кассового самообслуживания Self-Checkouts (FastLane SelfServ Checkout),
  • POS-терминалы (RealPOS),
  • сканеры, биоптические сканеры и сканер-весы (RealScan),
  • принтеры и иное периферийное оборудование (RealPOS Printers, RealPOS Peripherals),
  • онлайн ККТ,
  • фискальные регистраторы,
  • соответствующие программные комплексы (SelfServ Checkout Software, Advanced Checkout Software, «POS-FIT-K» версия 5.01, «POS-FIT-ФР»).
Компания FIT провела интеграцию кассовой системы «POS-FIT-ФР» c программными комплексами кассовых систем самообслуживания NCR FastLane SelfServ Checkout (SSCO) и Fujitsu U-Scan Genesis, первой на российском рынке внедрив технологию самообслуживания у российского клиента — в сети супермаркетов «Магнолия» и одной из первых среди партнеров NCR — в сети продуктовых супермаркетов SEVEN.
 
Оборудование и программное обеспечение компании NCR используют ведущие розничные сети: Wal-Mart, Carrefour, Metro, Ahold, Target, Home Depot, Tesco и другие участники списка TOP-100 мирового ритейла.

Среди российских клиентов NCR – крупнейшие розничные операторы: «Магнит», X5 Retail Group, «Ашан», «Глобус», «Максидом», SPAR, «Монетка», «Поляна» и другие.

Эффективная сервисная поддержка всего поставляемого оборудования осуществляется сетью центров технического обслуживания (ЦТО), которую FIT активно развивает по всей стране, являясь заявителем в реестр ККТ целого спектра моделей онлайн касс.

Наверх