Главная>Пресс-центр>Публикации>Ритейлу требуется тонкая настройка. Интервью с техническим директором компании FIT
Пресс-центр

Публикации в прессе

Ритейлу требуется тонкая настройка. Интервью с техническим директором компании FIT

03.09.2006

"ОБОРУДОВАНИЕ". Сентябрь 2006 года

– С какими достижениями закончила компания FIT предыдущий год?

– Я бы начал с того, что рынок автоматизации торговли в России развивается стремительно. Розничные сети сейчас меняются качественно, превращаясь из региональных в межрегиональные. Наши многочисленные сетевые клиенты – старые и новые – находятся в числе лидеров данного движения. И мы очень рады тому, что внедряемые нами решения по автоматизации их розничного бизнеса демонстрируют практически неограниченные возможности масштабирования, помогают нашим клиентам расти и развиваться, усиливая с каждым днем их конкурентные преимущества. Так, среди наиболее значимых проектов можно выделить "Копейку", темпы развития которой не могут нас не радовать, ведь в течение двух ближайших лет "Копейка" планирует открыть как минимум 400 новых магазинов. В текущем году мы смогли убедиться в реалистичности этих планов.

Серьезное испытание на прочность прошла система GESTORI в сети Grossmart, которая активно расширяется, поглощая все новые и новые региональные сети, присоединение которых проходит в кратчайшие сроки, – в том числе и благодаря правильному выбору информационной системы, поддерживающей эти процессы. Сейчас у Grossmart уже более 100 магазинов в 11 регионах страны. Хочется также отметить еще один значимый для нас проект – построение информационной системы для межрегиональной сети гипермаркетов "Линия" корпорации "ГриНН". Конечно, есть множество других реализованных нами проектов: на сегодня у нас более 80 автоматизированных торговых сетей, развивающих свой бизнес в сегменте FMCG. Среди относительно новых упомяну сети "Росинка", "Славянский", "Олвейс", "Оптима". При этом радует тот факт, что среди наших клиентов вы можете найти не только продуктовые сети и сети формата DIY, но и представителей относительно новой для России тенденции строительства сетей в формате drоgerie.

Мы развиваем свои программные продукты с учетом постоянно растущих потребностей ритейлеров, чей бизнес, как я уже сказал, трансформируется из локального в межрегиональный и даже общенациональный. Все наши основные решения востребованы их развитием как никогда ранее: это и система управления внутренней логистикой сетевых мультиформатных компаний GESTORI, широкая гамма front-end решений, среди которых основными являются высокопроизводительные POS-системы с развитым функционалом, а также аналитическая система поддержки принятия решений DiAna: Digital Analytics.

– Как Вы считаете, российские розничные сети в основном уже разобрались с автоматизацией текущей операционной деятельности?

– Вы знаете, уровень и качество автоматизации торговых сетей в России пока недостаточно высоки. Скажу даже, что более половины сетей до сих пор не решили вопросы эффективного управления оперативной деятельностью. Безусловно, розничный бизнес многогранен и имеет множество аспектов – это и логистика, и управление ассортиментом, и программы лояльности, финансовое планирование и бюджетирование, анализ продаж и так далее. Большинство ритейлеров пока далеки от решения значительной части этих задач с использованием ИТ. Им еще многое предстоит сделать.

Вот, много говорят об аналитических системах. Есть, например, аналитика, позволяющая ритейлеру понять покупателя, оценить эффективность функционирования компании и, соответственно, принимать более взвешенные управленческие решения на всех уровнях: будь то ценовая политика, маркетинг, логистика или формирование ассортимента. Эффективное планирование и всесторонний анализ – оружие в конкурентной борьбе, двигатель развития. Очень важный аспект – оптимизация бизнеса: оптимизация использования оборотных средств, оптимизация логистических процессов, организационно-управленческой структуры, снижение издержек. Все эти задачи должны решаться с использованием ИТ-систем.

– А что, розница не готова вкладываться в ИТ? Ведь чем сложнее управление, тем выше расходы на информационное обеспечение.

– Если говорить образно, представьте, что у вас есть сто задач. Чтобы решить 80 из них, вам достаточно 20% усилий. Наверное, мы 80 этих задач сегодня решили. Но для решения следующих 20 задач потребуется уже 80% усилий. Каждое последующее совершенствование в области управления и, в частности, в области автоматизации требует все больше усилий. На каком-то этапе не было необходимости в решении тех самых 20 задач. Однако логика развития рынка розничной торговли подталкивает операторов к решению более сложных вопросов. Причем все чаще требуются комплексные решения. Естественно, становятся все более востребованными ИС, которые помогают не просто продавать и вести учет на складе и в магазине, а эффективно выстраивать бизнес в условиях быстрого роста, постоянно меняющегося рынка, усиливающейся конкуренции. Пришло время тонких настроек всех бизнес-процессов. И это процесс будет постоянным. Все время ритейлерам будут нужны новые инструменты.

– Какие IT-решения, на Ваш взгляд, будут востребованы розницей в ближайшем будущем?

– Я думаю, в среднесрочной перспективе на первое место выйдут системы, которые помогут ритейлерам более грамотно решать задачу формирования лояльности покупателей. Сюда относятся промоушн-акции, их планирование, анализ потребительских предпочтений, системы дисконтирования. Очевидно, информационные комплексы для решения подобных задач окажутся весьма востребованными на рынке.

Кроме того, вырастет спрос на системы прогнозирования, анализа и оптимизации. Сейчас технологии заказа товаров и пополнения запасов не всегда соответствуют современным требованиям. Уверен, что ритейлерам придется более качественно решать такие задачи как прогноз товарных потребностей, анализ сезонных колебаний спроса и оптимизация запасов.

– Компания FIT автоматизировала множество объектов торговли, включая бутики, гипермаркеты, "магазины у дома". Есть ли какие-нибудь отличия в процессе внедрения проектов в столице и Петербурге, и в регионах? Например, неразвитость коммуникаций, недостаток грамотного персонала и т.д.

– Каких-нибудь три года назад я бы сказал, что различия между центральным и отдаленными регионами есть. Но теперь ситуация поменялась. Есть региональные сети, растущие быстрее, чем столичные. Темпы развития розницы в регионах сегодня существенно выше, чем когда-либо.

А с дефицитом персонала сейчас сталкиваются все. В Москве, например, хроническая нехватка кассиров, чего нет в такой же степени в регионах: там люди, как правило, держатся за свое место. Впрочем, встречаются и столичные компании с неграмотным персоналом, и региональные, где есть профессионалы, о которых мечтает любой ритейлер. Так что дело, скорее всего, не в географическом расположении сети, а в продуманной кадровой политике.

Что касается коммуникаций, их качество не зависит от удаленности региона от центра. Самые плохие коммуникации, на наш взгляд, у нас в Московской области и Калининграде. И никаких проблем со связью нет, например, в Нижневартовске, Екатеринбурге, на Черноземье.

– История развития системы GESTORI уже довольно продолжительна. Что можно сказать о ее сегодняшнем виде (относительно функционала, подключаемых модулей, аналитических подсистем, CRM, отчетных форм и т.д.)?

– Система GESTORI появилась в 1991-92 годах: первый проект был запущен в 1991 году. За эти 15 лет функционал продукта постоянно совершенствовался и развивался, так что объем труда программистов огромен. Примерно до 1994 года GESTORI оставалась project-ориентированным решением, когда каждая версия строилась под конкретного клиента. Но потом была поставлена задача сделать ее product-ориентированной. С тех пор есть единая – на текущий момент времени – версия GESTORI, в которой, условно говоря, аккумулированы потребности всех клиентов, ее использующих. Новый функционал добавляется практически каждый день, при этом, в силу product-ориентированности, он сразу становится доступным всем ритейлерам, использующим систему.

Основные компоненты системы, сформированные в течение последних лет, включают управление логистикой и товародвижением, управление производством. В GESTORI добавилась поддержка технологий управления цепочкой поставок (SCM), а как только у сетевых компаний возникла необходимость автоматизации распределительных центров, появился модуль управления складской логистикой (WMS). Постоянно совершенствуется поддержка разнообразных бизнес-процессов торгового зала, включая управление всевозможными периферийными устройствами. Развиваются функциональные модули, поддерживающие персональный маркетинг и дисконтирование.

Два года назад рядом с GESTORI "встала в строй" мощная аналитическая система поддержки принятия решений DiAna: Digital Analytics. Мы позиционируем данную систему как задачно-ориентированный продукт. По отношению к GESTORI это фактически "дочерний" программный комплекс, система-сателлит, построенная на технологиях многомерного анализа данных On-line Analytical Processing (OLAP) и базирующаяся на платформе Oracle. DiAna – инструмент, позволяющий очень грамотно проанализировать продажи через кассы, а ведь это самый высокотранзакционный вид движения товара в ритейле. Скажем, розничная сеть в 300-350 магазинов имеет миллиарды сканирований товаров на кассовых системах в течение года. Обычные учетные системы не способны справиться со столь большими объемами информации для анализа. Новые технологии оперативной обработки данных, которые сформировались в последние десять лет, позволяют это сделать. Для нас постановка задачи заключалась в том, чтобы пользователь получал любой отчет за время, не превышающее 20 секунд. Высокая производительность очень важна, так как необходимо не упустить логическую нить рассуждений при принятии какого-либо решения. В этом случае эффект от использования системы колоссальный. И она становится серьезным инструментом ритейлера в борьбе с конкурентами. Вот почему за последние два года одно из наиболее активно развиваемых нами направлений – аналитика розничных продаж и запасов. Скажу, что практически каждая вторая компания, купившая GESTORI, уже приобрела систему DiAna. Продукт весьма популярный, имеющий привлекательное соотношение цены и качества.

– Сейчас большинство серьезных розничных компаний находятся в стадии перманентного и довольно быстрого роста, когда бизнес-процессы постоянно меняются. Как в GESTORI осуществляется поддержка этих изменений и как реализована масштабируемость?

– В ходе развития розничной компании иногда наступает такой момент, когда ИС уже не может обеспечить дальнейший рост. Важнейший вопрос – адекватность системы этому бурному росту компании. Здесь есть два важных аспекта. Первый – масштабируемость, а второй – адекватность росту: ведь если рост компании сопровождается непропорциональным увеличением расходов на ИТ, значит, система не способна оптимально поддержать расширение вашего бизнеса. Условно говоря, сначала вы на автоматизацию каждого открывающегося магазина тратили по рублю, и после десятого такого объекта стали тратить уже по два рубля. Неадекватные в этом отношении информационные системы могут привести к опережающему росту затрат на эксплуатацию ИС. Архитектура решения должна быть адекватна росту компании-пользователя. Когда компания растет, и объектов насчитываются сотни, на наш взгляд, построить систему на распределенной архитектуре означает столкнуться со все более возрастающим – в пересчете на каждый магазин – ростом расходов на ИТ-сопровождение. В условиях сетевой компании, управляющей сотней и более торговых точек, синхронизировать данные с их последующей консолидацией в центре становится все сложнее и сложнее, и наступает момент, когда это становится просто невозможным.

Кроме того, должна быть правильно выбрана платформа, позволяющая масштабировать ваше программное решение. Если розничная компания растет, объемы информации о продажах исчисляются не в гигабайтах, а в терабайтах – без использования индустриальных, масштабируемых СУБД типа Oracle или Progress здесь не обойтись. Понадобятся и операционные системы, с помощью которых можно было бы мигрировать на совершенно другой класс вычислительного оборудования, например, на сервера, построенные с применением RISC-технологий.

Поэтому, с одной стороны, мы проповедуем централизованную архитектуру, как единственное решение, не увеличивающее, а снижающее стоимость владения ИС, а с другой – использование легко масштабируемых операционных систем и СУБД, таких как ОС Unix и СУБД Oracle, Progress и т.п.

Я считаю, что выбирая ИТ-систему и эксплуатируя ее, сетевым розничным компаниям, стратегия которых предполагает бурный рост, нужно очень серьезно подумать над такими вопросами как масштабируемость и стоимость владения системой. По моему убеждению, распределенная архитектура с ростом компании будет являться колоссальным препятствием на пути снижения издержек и на управление бизнесом, и на ИТ. Централизованная архитектура ИС подразумевает меньшую стоимость владения и не требует постоянно увеличивать численность ИТ-персонала. Развивая GESTORI, мы ориентируем ее именно на масштабируемость и минимальную стоимость владения.

– Централизованная архитектура ИС с единой базой данных – это, по-Вашему, единственно верный вектор развития торговых систем для России?

– Ну, хочется сказать, что да. Однако это будет не совсем правильным. Возможны разные варианты. И у нас, и на Западе, конечно, есть ритейлеры, которые используют ИС с распределенной архитектурой. Наверно, такой подход имеет право на жизнь.

Я скажу так: не единственный, но самый правильный путь – централизованный принцип построения ИС. По одной простой причине. Если компания в ходе своего развития меняет любую функцию в системе, делегируя ее магазину, либо, наоборот, централизуя, для обеспечения целостности данных необходимо перенастроить всю систему. При распределенной ИС получается, что функции пользователя зависят не от самого пользователя как такового, а от его местоположения на объектах компании. Любое изменение физического местоположения пользователя или передача функции (делегируемой ему или отбираемой у него) требует внесения изменений в самой ИС. Причем в этот момент функция не может выполняться одновременно на двух серверах (и в центральном офисе, и в магазине, например), – в противном случае неизбежны конфликты в базах данных. Представьте себе, что вам нужно перенастроить какую-либо функцию в каждом из магазинов сети, на тысяче серверов, при этом, не останавливая процесс управления. Надо подойти к тысяче компьютеров и переустановить программное обеспечение. И в этот момент данная функция не должна выполняться ни на одном из объектов, включая центральный офис. Оцените, сколько времени для этого потребуется, сколько необходимо будет привлечь людей.

При централизованной архитектуре подобных проблем не возникает, и можно гибко распределять управленческие функции между объектами сети, сосредоточив большинство управленцев в центре, снизив тем самым их количество и повысив уровень их квалификации, усилив контроль над их деятельностью.

Именно поэтому, по функциональности GESTORI ориентирована на пользователя без привязки к его местоположению на том или ином объекте торговой компании. Таким образом, создаются предпосылки для безболезненного делегирования или концентрации функций в ходе изменения бизнес-модели любого процесса либо смене владельца бизнес-процесса. Я уже не говорю о том, что при архитектуре с единым сервером все пользователи видят одни и те же данные в любой заданный момент времени. В распределенной системе по-другому: даже если представить, что синхронизация данных осуществляется очень быстро, все равно есть определенный интервал времени, когда эта синхронизация производится. А значит пользователи, находящиеся на разных объектах, видят разную информацию. При росте числа объектов сети подобная дискретность будет только увеличиваться. И решения, принимаемые в главном офисе, будут приниматься на основе запаздывающей информации. Тогда о какой эффективности управления может идти речь?

– Сравнительно недавно компания FIT объявила о совместной с R&K Consulting разработке решения Oracle JD Edwards & GESTORI Retail. Чем вызвано желание выпустить новый продукт, и в чем будут заключаться его конкурентные отличия?

– По нашему твердому убеждению, ERP-системы не являются и никогда не станут эффективным инструментом, способным решить все задачи, связанные с автоматизацией розничной торговли. Не случайно компания Oracle, имеющая решения ERP-класса E-Business Suite, PeopleSoft и JD Edwards, стала продвигать в России специализированную систему Retek. Казалось бы, один из крупнейших в мире разработчиков программного обеспечения не смог переработать одно из трех своих решений в типовой отраслевой продукт для ритейла. Но в этом не было смысла: системы класса ERP – далеко не самый эффективный способ управления специфичными для ритейла бизнес-процессами, в числе которых логистика, управление торговым залом, управление товародвижением, управление ассортиментом, поддержка дисконтных программам, формирование лояльности покупателей и так далее.

GESTORI позиционируется как система с функционалом для ритейла, которого нет в ERP. Я имею в виду автоматизацию торгового зала, front-end решения, внутреннюю логистику. Системы класса SAP, JD Edwards, Microsoft Dynamics, по нашему мнению, никогда не войдут в эту сферу гармонично и функционально адекватно потребностям ритейла.

С другой стороны, в том же Wal-Mart продукт Oracle JD Edwards класса ERP используется как инструмент для планирования и управления финансами.

Исходя из этих соображений, мы решили сформировать комплекс интегрированных приложений, которое назвали Oracle JD Edwards & GESTORI Retail. Данное решение, разработанное совместно с R&K Consulting, представляет собой связку, в которой GESTORI берет на себя управление внутренней логистикой розничной компании, а JD Edwards – финансы и внешнюю логистику. В некоторых случаях, в зависимости от обстоятельств, либо в GESTORI, либо в JD Edwards будут представлены компоненты WMS. Конечно, это условно новый продукт. Скорее – гармоничная интеграция двух продуктов. Получается инструмент, одновременно и относящийся к классу ERP, и спрофилированный под специфичные нужды ритейла.

Хочется верить, что Oracle JD Edwards & GESTORI Retail в дальнейшем станет отраслевым стандартом. Oracle JD Edwards дополняет возможности GESTORI, и наоборот. При этом мы не исключаем того, что у FIT появятся и другие партнеры, чьи продукты дополнят Oracle JD Edwards & GESTORI Retail. В первую очередь это будут аналитические системы, системы прогнозирования и оптимизации. Список будет постоянно расширяться, и в этом нет противоречий: достаточно внимательно изучить международный опыт и правильно понять тенденции развития ИТ для ритейла.


Теги


Информация о компании France Informatique & Technologie (FIT)

Компания FIT более 25 лет работает на российском рынке и является одним из лидеров комплексной автоматизации сетей супер- и гипермаркетов. Компания FIT является разработчиком наиболее популярной на российском рынке системы автоматизированного управления сетевым розничным предприятием GESTORI Pro, аналитической системы DiAna: Digital Analytics Pro, кассовых систем «POS-FIT-K» Версия 5.01 и «POS-FIT-ФР».

Клиенты

Клиентами FIT являются более 1000 торговых компаний России и Беларуси, среди которых более 100 крупных сетей супер- и гипермаркетов, в том числе ЛИНИЯ, КИРОВСКИЙ, МАКСИДОМ, МАГНОЛИЯ, FIX PRICE, МОНЕТКА, АВОСЬКА, АЙКРАФТ, АБК, РИНГ и др.

Награды

Компания FIT – многократный обладатель премии «Золотые Весы» как лучший автоматизатор сетей супер- и гипермаркетов в сегментах food, DIY, drogerie и др. Национальная профессиональная премия «Золотые Весы» – высшая профессиональная награда РФ, присуждаемая за выдающиеся достижения в области оснащения предприятий торговли.

В 2010 году BI-система DiAna: Digital Analytics Pro стала лауреатом обзора PC Magazine/RE «Лучшие программы 2010». Редакция признала разработку компании FIT продуктом, вошедшим в число наиболее актуальных, интересных и качественных разработок 2010 года, оказавшим большое влияние на свой сегмент рынка, установив новые стандарты качества и функциональности.

Система GESTORI Pro (Back-Office)

GESTORI Pro – специализированный программный комплекс управления товародвижением в сетях супер- и гипермаркетов, включая подсистему управления логистикой склада класса WMS (Warehouse Management Systems), учитывающую и определяющую местоположение товаров на распределительных и дистрибьюторских центрах. Гибкость и богатство функционала системы GESTORI Pro, быстрота и легкость ее внедрения объясняют стабильный рост спроса на нее со стороны ритейлеров.

В рейтинге крупнейших розничных сетей России «INFOLine Retail Russia TOP-100 2015» система GESTORI Pro уверенно лидирует по числу пользователей: каждая четвертая российская сеть FMCG и DIY, входящая в число 70 ведущих компаний отрасли, использует эту разработку от компании FIT.

Отличительные особенности: надежность, масштабируемость, использование платформ разработки промышленного класса, эффективный удаленный доступ к базе данных с использованием низкоскоростных каналов. Логично дополняет GESTORI Pro аналитическая система DiAna: Digital Analytics Pro, относящаяся к классу BI (Business Intelligence).

Система DiAna: Digital Analytics Pro – аналитическая система класса BI

Специализированная на решении задач ритейла, программа помогает принимать обоснованные управленческие решения на основе анализа продаж и динамики складских запасов: помочь оптимизировать ассортимент и товарные запасы, правильно определить предпочтения типовых покупателей магазина, определить наиболее адекватные цены, которые позволят добиться максимальной прибыли от продаж данного товара. Причем система работает максимально быстро и наглядно. Такие возможности особенно востребованы при обработке больших массивов данных, когда очень важно не упустить логическую нить размышления из-за ожидания. Так, формирование графика динамики продаж или складских запасов крупного торгового предприятия за год занимает всего несколько секунд.

Систему DiAna: Digital Analytics Pro делает уникальной на рынке использование адаптированных математических моделей для решения прикладных ритейловых задач бизнес-анализа. В их числе модифицированные для ассортиментного анализа и планирования методики Бостонской матрицы, Дибб-Симкина, эконометрические модели и др.

DiAna: Digital Analytics Pro – лауреат обзора «BEST SOFT 2010», одна из лучших программ года по мнению редакции журнала PC Magazine/RE.

DiAna: Digital Analytics Pro – одна из немногих систем, разработанная специально для анализа информации каждого отдельного чека, продаж на каждой отдельной кассе вплоть до анализа загруженности той или иной смены кассиров на ней. Такой подход дает возможность составить полноценный портрет покупателя, выработать позиционирование с учетом его потребностей, вплоть до учета времени года, времени суток и географического положения торговой точки и на основе этого сформировать продуманную ассортиментную и ценовую политики.

Немаловажная особенность системы – ее универсальность в стыковке. Новая версия DiAna: Digital Analytics Pro работает не только с системой GESTORI Pro от компании FIT, но и может быть интегрирована с любой другой розничной системой управления товародвижением, уже используемой в торговой сети.

Front-end оборудование и кассовые системы (Front-Office)

Являясь Уполномоченным Поставщиком решений корпорации NCR уровня PREMIER на российском рынке, компания FIT осуществляет продажи и внедрение полного спектра решений корпорации NCR для розничной торговли, куда входят:
  • системы кассового самообслуживания Self-Checkouts (FastLane SelfServ Checkout),
  • POS-терминалы (RealPOS),
  • сканеры, биоптические сканеры и сканер-весы (RealScan),
  • принтеры и иное периферийное оборудование (RealPOS Printers, RealPOS Peripherals),
  • онлайн ККТ,
  • фискальные регистраторы,
  • соответствующие программные комплексы (SelfServ Checkout Software, Advanced Checkout Software, «POS-FIT-K» версия 5.01, «POS-FIT-ФР»).
Компания FIT провела интеграцию кассовой системы «POS-FIT-ФР» c программными комплексами кассовых систем самообслуживания NCR FastLane SelfServ Checkout (SSCO) и Fujitsu U-Scan Genesis, первой на российском рынке внедрив технологию самообслуживания у российского клиента — в сети супермаркетов «Магнолия» и одной из первых среди партнеров NCR — в сети продуктовых супермаркетов SEVEN.
 
Оборудование и программное обеспечение компании NCR используют ведущие розничные сети: Wal-Mart, Carrefour, Metro, Ahold, Target, Home Depot, Tesco и другие участники списка TOP-100 мирового ритейла.

Среди российских клиентов NCR – крупнейшие розничные операторы: «Магнит», X5 Retail Group, «Ашан», «Глобус», «Максидом», SPAR, «Монетка», «Поляна» и другие.

Эффективная сервисная поддержка всего поставляемого оборудования осуществляется сетью центров технического обслуживания (ЦТО), которую FIT активно развивает по всей стране, являясь заявителем в реестр ККТ целого спектра моделей онлайн касс.

Наверх