Главная>Пресс-центр>Публикации>Решение, которое ждал рынок
Пресс-центр

Публикации в прессе

Решение, которое ждал рынок

09.09.2008

"Мое дело. Магазин". Сентябрь 2008 года

Сегодня мы становимся свидетелями того, как кризисные явления в отечественном ритейле, растущая долговая нагрузка, ставшая для некоторых сетей непосильным бременем, приводят к замедлению темпов роста отрасли в целом. Экстенсивный рост как единственный способ развития постепенно уступает место повышению операционной эффективности как обязательному условию выживания. Ритейлеры все больше задумываются о совершенствовании своего бизнеса, меньше – о венчурных инвестиционных проектах.

Становится крайне важным формирование лояльности клиентов, что обеспечивает повышение прибыльности торгового предприятия, и поэтому системы управления взаимоотношениями с покупателями сегодня популярны, как никогда. Поэтому представляется очень удачным и своевременным появление именно сейчас на нашем рынке локализованной версии программного продукта Digital Promotions от компании NCR.

В чем инновационность?

Обычно, кассовая система очень консервативна. Традиционно она – как правило, элемент технологической цепочки. Но кассовая система NCR Advanced Store@Retail (AS@R) превращает POS-терминал в инструмент получения дополнительной прибыли. Достигается это за счет инновационного сочетания в рамках одного фронт-офиса двух модулей: системы лояльности Frequent Shopper и системы управления промо-акциями Digital Promotions. Традиционно такие программы существуют в виде отдельных пакетов. В AS@R мы имеем дело с интегрированным решением. Оно позволяет ритейлеру создавать гибкие и разнообразные персонализированные схемы скидок и программы поощрения лояльности.

Еще более важной инновацией является новый подход к построению систем для промо-акций, реализованный в модуле Digital Promotions. Он позволяет сделать условия проведения промо-акций максимально гибкими, ограниченными только фантазией ее инициатора. Обычно задачу было принято решать так: в код программы вводились все возможные условия промо-акций, которые она позволяла реализовывать; "зашивались" все возможные схемы дисконтирования. Это так называемый процедуральный подход, который используется в подавляющем большинстве нынешних приложений. Когда в систему отправлялась информация, то отправлялись конкретные цифры, которые применялись в конкретной реализованной процедуре дисконтирования. Если требовалась какая-то новая схема дисконтирования, которая в этом коде не была предусмотрена, то, фактически, нужно было менять код.

Digital Promotions – первая программа, которая позволяет применять правила дисконтирования. В качестве исходных данных передаются не параметры правил, а сами правила*, формируемые и описываемые в отдельном интерфейсе и не нарушающие исходный код. В этом случае архитектура решения построена совершенно по-другому. Существует модуль, который обрабатывает эти правила, сопоставляя их с информацией о транзакциях на POS-терминале, отслеживает, какие правила подходят для получения бонуса, кто имеет право на бонус, тип бонуса в соответствии с условиями акции, срок проведения акции. Таким образом, не имеющий аналогов на нашем рынке, программный модуль NCR Digital Promotions впервые выходит на уровень систем искусственного интеллекта, работая не с данными, а с правилами.
____
* Правила (принципы стимулирования сбыта) составляют основу программного обеспечения Digital Promotions, создавая для магазина возможность вознаграждения покупателей на основе определенных условий транзакции. Правило – это одно или несколько условий получения одного или нескольких вознаграждений (на выбор или совокупно).

Как это работает?

Запуск акции, оценка ее эффективности, внесение изменений происходят  в режиме реального времени: например, можно срочно воссоздать промо-действия конкурента у себя в магазине. Это "повышает градус" программ лояльности.

Допустим, магазин объявляет, что если клиент покупает три пакета хот-догов, он получит пакет булочек к ним за полцены. Здесь условие – покупка трех пакетов хот-догов, а бонус – скидка в полцены на пакет булочек. Видна существенная разница по сравнению с простыми накопительными скидками, предоставляемыми за частоту и размер совершенных покупок, столь популярными и едва ли не единственными в арсенале отечественных ритейлеров.

Бонусы могут принимать форму выдачи подарков, предоставления скидок, участия в мгновенном розыгрыше призов, оплаты бонусными баллами и множество других форм. Размер скидки может возрастать от увеличения количества приобретаемых товаров, времени совершения покупки, персональных данных клиента (например, скидки для пенсионеров).

При этом процесс создания правил предельно прост. Выстраивая модель промо-акции, пользователь, как из детских кубиков, собирает цепочку условий для получения клиентом скидки или бонуса. И вариации, "наборы" этих условий могут быть практически бесконечными. Простота создания промо-акций позволяет проводить их почти непрерывно, изменяя правила так часто, как это необходимо. Предполагается, что покупателям станет любопытно: что нового и интересного приготовит для них магазин в следующий раз? Это нарушит рутинность обыденных "закупок" и повысит привлекательность регулярных посещений.

Цитата от NCR (отдельным блоком):

"Сегодня, в условиях жесткой конкуренции между отечественными сетевыми ритейлерами и повышенным вниманием к российскому рынку со стороны зарубежных сетевых компаний, становится особенно важен вопрос повышения лояльности клиентов.

Наличие простейших скидочных систем уже не приводит к желаемому результату: каждая новая карточка лояльности просто теряется в общей массе выпущенного ритейлерами пластика и не обеспечивает требуемых конкурентных преимуществ в глазах покупателей.

С другой стороны, использование очень сложных скидочных схем приводит к необходимости частой перенастройки (дописывания) традиционных кассовых программ, что влечет за собой увеличение операционных расходов, а иногда и нестабильности фронт-офисной системы магазина из-за большого количества внесенных изменений.

Компания NCR в составе своей кассовой программы NCR Advanced Store@Retail (AS@R) предлагает уникальное решение для расширения возможностей проводимых промо-акций и управления лояльностью покупателей. Данное решение поддерживает три уровня:
  • глобальные маркетинговые программы, предназначенные для всех клиентов сети без их обязательной идентификации по картам клиента;
  • сегментированные маркетинговые программы, ориентированные на заданные целевые группы покупателей, и основанные на их предпочтениях в процессе покупки;
  • персональные маркетинговые программы, позволяющие дифференцированно подходить к каждому покупателю в отдельности на основе его значимости в ритейловых операциях сети.
Использование модуля Digital Promotion добавляет к потенциалу сетевых ритейлеров полный комплекс рекламных акций, позволяющих не ограничиваться простыми скидочными схемами, но поддерживающий намного более сложные наборы промо-акций для построения сложных схем лояльности покупателей.

При этом сама фронт-офисная система не усложняется, – совсем наоборот: отпадает необходимость в изменениях кассовой программы и уменьшается риск связанных с этим проблем. Любая самая сложная схема автономно (без изменения исходного кода) загружается в кассовую программу в виде набора правил предоставления тех или иных бонусов и имеет свой срок жизни и целевую аудиторию. После чего она так же просто удаляется.

Каждое правило может быть скомбинировано с набором других правил (например, постоянно действующих), тем самым позволяя выстраивать максимально гибкие и креативные схемы лояльности для получения конкурентного преимущества в глазах покупателей.

Эти системы широко используются во всем мире, что дает гарантию надежности и качества в работе всех магазинов ритейлера, применяющего наши front-end решения".
Юрий Копылов
Технический директор
Подразделение автоматизации розничной торговли
NCR Россия

Врезка:

NCR Advanced Store@Retail (AS@R)

В январе 2005 года компания FIT – France Informatique & Technologie сообщила о первой в России инсталляцииNCR Advanced Store@Retail (AS@R)– front-end программного комплекса управления торговым предприятием, имеющего локализованную версию для России.

AS@R непрерывно развивается с 1995 года. За это время инсталлировано более 45 000 POS-лицензий в более чем 40 странах по всему миру. Среди крупных международных пользователей приложения NCR AS@R – Carrefour, ALDI, Auchan, SPAR и другие участники списка TOP-100 мирового ритейла. В основе NCR Advanced Store@Retail (AS@R) лежит многолетний опыт сотрудничества NCR с ведущими мировыми операторами розничной торговли, поэтому в AS@R воплощено все лучшее из практики работы крупнейших ритейлеров мира.

К достоинствам NCR AS@R относится масштабируемость, устойчивость, производительность, что позволяет сократить время обслуживания покупателей на 30%, уменьшить количество ошибок ввода со стандартных 11% до 2%, сократить время обучения персонала на 75% благодаря понятности и эргономичности пользовательского интерфейса.

Теги


Информация о компании France Informatique & Technologie (FIT)

Компания FIT более 25 лет работает на российском рынке и является одним из лидеров комплексной автоматизации сетей супер- и гипермаркетов. Компания FIT является разработчиком наиболее популярной на российском рынке системы автоматизированного управления сетевым розничным предприятием GESTORI Pro, аналитической системы DiAna: Digital Analytics Pro, кассовых систем «POS-FIT-K» Версия 5.01 и «POS-FIT-ФР».

Клиенты

Клиентами FIT являются более 1000 торговых компаний России и Беларуси, среди которых более 100 крупных сетей супер- и гипермаркетов, в том числе ЛИНИЯ, КИРОВСКИЙ, МАКСИДОМ, МАГНОЛИЯ, FIX PRICE, МОНЕТКА, АВОСЬКА, АЙКРАФТ, АБК, РИНГ и др.

Награды

Компания FIT – многократный обладатель премии «Золотые Весы» как лучший автоматизатор сетей супер- и гипермаркетов в сегментах food, DIY, drogerie и др. Национальная профессиональная премия «Золотые Весы» – высшая профессиональная награда РФ, присуждаемая за выдающиеся достижения в области оснащения предприятий торговли.

В 2010 году BI-система DiAna: Digital Analytics Pro стала лауреатом обзора PC Magazine/RE «Лучшие программы 2010». Редакция признала разработку компании FIT продуктом, вошедшим в число наиболее актуальных, интересных и качественных разработок 2010 года, оказавшим большое влияние на свой сегмент рынка, установив новые стандарты качества и функциональности.

Система GESTORI Pro (Back-Office)

GESTORI Pro – специализированный программный комплекс управления товародвижением в сетях супер- и гипермаркетов, включая подсистему управления логистикой склада класса WMS (Warehouse Management Systems), учитывающую и определяющую местоположение товаров на распределительных и дистрибьюторских центрах. Гибкость и богатство функционала системы GESTORI Pro, быстрота и легкость ее внедрения объясняют стабильный рост спроса на нее со стороны ритейлеров.

В рейтинге крупнейших розничных сетей России «INFOLine Retail Russia TOP-100 2015» система GESTORI Pro уверенно лидирует по числу пользователей: каждая четвертая российская сеть FMCG и DIY, входящая в число 70 ведущих компаний отрасли, использует эту разработку от компании FIT.

Отличительные особенности: надежность, масштабируемость, использование платформ разработки промышленного класса, эффективный удаленный доступ к базе данных с использованием низкоскоростных каналов. Логично дополняет GESTORI Pro аналитическая система DiAna: Digital Analytics Pro, относящаяся к классу BI (Business Intelligence).

Система DiAna: Digital Analytics Pro – аналитическая система класса BI

Специализированная на решении задач ритейла, программа помогает принимать обоснованные управленческие решения на основе анализа продаж и динамики складских запасов: помочь оптимизировать ассортимент и товарные запасы, правильно определить предпочтения типовых покупателей магазина, определить наиболее адекватные цены, которые позволят добиться максимальной прибыли от продаж данного товара. Причем система работает максимально быстро и наглядно. Такие возможности особенно востребованы при обработке больших массивов данных, когда очень важно не упустить логическую нить размышления из-за ожидания. Так, формирование графика динамики продаж или складских запасов крупного торгового предприятия за год занимает всего несколько секунд.

Систему DiAna: Digital Analytics Pro делает уникальной на рынке использование адаптированных математических моделей для решения прикладных ритейловых задач бизнес-анализа. В их числе модифицированные для ассортиментного анализа и планирования методики Бостонской матрицы, Дибб-Симкина, эконометрические модели и др.

DiAna: Digital Analytics Pro – лауреат обзора «BEST SOFT 2010», одна из лучших программ года по мнению редакции журнала PC Magazine/RE.

DiAna: Digital Analytics Pro – одна из немногих систем, разработанная специально для анализа информации каждого отдельного чека, продаж на каждой отдельной кассе вплоть до анализа загруженности той или иной смены кассиров на ней. Такой подход дает возможность составить полноценный портрет покупателя, выработать позиционирование с учетом его потребностей, вплоть до учета времени года, времени суток и географического положения торговой точки и на основе этого сформировать продуманную ассортиментную и ценовую политики.

Немаловажная особенность системы – ее универсальность в стыковке. Новая версия DiAna: Digital Analytics Pro работает не только с системой GESTORI Pro от компании FIT, но и может быть интегрирована с любой другой розничной системой управления товародвижением, уже используемой в торговой сети.

Front-end оборудование и кассовые системы (Front-Office)

Являясь Уполномоченным Поставщиком решений корпорации NCR уровня PREMIER на российском рынке, компания FIT осуществляет продажи и внедрение полного спектра решений корпорации NCR для розничной торговли, куда входят:
  • системы кассового самообслуживания Self-Checkouts (FastLane SelfServ Checkout),
  • POS-терминалы (RealPOS),
  • сканеры, биоптические сканеры и сканер-весы (RealScan),
  • принтеры и иное периферийное оборудование (RealPOS Printers, RealPOS Peripherals),
  • онлайн ККТ,
  • фискальные регистраторы,
  • соответствующие программные комплексы (SelfServ Checkout Software, Advanced Checkout Software, «POS-FIT-K» версия 5.01, «POS-FIT-ФР»).
Компания FIT провела интеграцию кассовой системы «POS-FIT-ФР» c программными комплексами кассовых систем самообслуживания NCR FastLane SelfServ Checkout (SSCO) и Fujitsu U-Scan Genesis, первой на российском рынке внедрив технологию самообслуживания у российского клиента — в сети супермаркетов «Магнолия» и одной из первых среди партнеров NCR — в сети продуктовых супермаркетов SEVEN.
 
Оборудование и программное обеспечение компании NCR используют ведущие розничные сети: Wal-Mart, Carrefour, Metro, Ahold, Target, Home Depot, Tesco и другие участники списка TOP-100 мирового ритейла.

Среди российских клиентов NCR – крупнейшие розничные операторы: «Магнит», X5 Retail Group, «Ашан», «Глобус», «Максидом», SPAR, «Монетка», «Поляна» и другие.

Эффективная сервисная поддержка всего поставляемого оборудования осуществляется сетью центров технического обслуживания (ЦТО), которую FIT активно развивает по всей стране, являясь заявителем в реестр ККТ целого спектра моделей онлайн касс.

Наверх