Главная>Пресс-центр>Публикации>Автоматизация магазинов формата «дрогери»
Пресс-центр

Публикации в прессе

Автоматизация магазинов формата «дрогери»

01.12.2010

"Автоматизация магазинов формата "дрогери", по большому счету, мало чем отличается от автоматизации продовольственной розницы – считает Владимир Новиков, технический директор компании FIT – France Informatique & Technologie. –   Но, безусловно, здесь есть и свои особенности, которые находят свое отражение в применяемых в этом формате информационных системах.
  • Сроки годности на некоторые товары в "дрогери" есть, но не такие короткие, как в продуктовых магазинах (отсутствуют товары с укороченным сроком годности – "скоропорт").
  • Оборачиваемость (интенсивность продаж) пониже: меньше количество транзакций.
  • С логистической точки зрения есть особенности: частота заказов меньше (количество транзакций заказов меньше).
  • У многих компаний отсутствует значительное количество прямых поставок от поставщиков в магазины. Как правило, есть классический РЦ, где происходит консолидация заказов и дистрибуции.
Логистические задачи здесь решаются проще, так как есть существенная консолидация товаров на РЦ перед распределением по торговым точкам и четко выражена централизация закупочной деятельности. Если говорить об учетных системах (системах управления логистикой), следует отметить, что здесь важна централизованная архитектура и грамотный подход к автоматизации.
У нон-фуда вообще больше предпосылок иметь централизованное управление логистикой, чем у продуктовой розницы. У последней высокая интенсивность продаж и потребность иметь больше функции по управлению товародвижением на местах, в частности, в определении потребности в пополнении запасов, из-за большого пересорта, который толкает менеджмент на децентрализацию управления логистикой.

В "дрогери" этих явлений значительно меньше. Поэтому здесь созданы все предпосылки для построения более жесткого управления из центрального офиса, более обоснованно использовать методы централизации управления.

Продажи в "дрогери", как и во всем ритейле, нацелены на максимально полное удовлетворение клиента, которое достигается за счет наличия в запасах полного ассортимента товаров, например, на уровне 95%. Также в организации управления должна быть реализована концепция быстрой реакции на изменение спроса в рамках построенной логистической системы. Цепь поставок должна легко перестраиваться, чтобы поставить нужный товар в нужное время, с оптимальным уровнем запаса. Нужно учитывать как ритмичность поставок и возможные сбои, так и колебания покупательского спроса. Необходимо обеспечить нужный уровень сервиса за счет эффективной работы дистрибутивных звеньев системы распределения.

Решение логистических задач в формате "дрогери" имеет предпосылки для более качественной реализации: просматривается возможность более четкой организации логистики и взаимодействия с поставщиками, выстраивания и планирования цепи поставок. Ассортимент более стабильный (частота ротации ниже, чем в продуктовом ритейле). Это связано с тем, что цикл производства товаров в нон-фуде более длительный. При этом вырисовывается следующая картина: "меньше транзакций – длиннее цикл производства – требуется более тщательное планирование": цикл поставок от заказа до производства может занимать несколько месяцев".

"Для продвижения товаров в нон-фуде требуется большая маркетинговая поддержка, чем в продуктовом ритейле – считает Владимир Новиков. –  Продуктовая розница – это товары первой необходимости. Когда речь идет о нон-фуде, то здесь нужно еще больше усилий, чтобы убедить покупателя в необходимости покупки товара. Разъяснить, увлечь скидками и промоакциями. Здесь требуется большая работа по формированию спроса. А раз есть эти особенности, их требуется определенным образом автоматизировать. Автоматизация здесь выступает в роли инструмента для планирования и оценки.

Формату "дрогери" нужно больше аналитики и систем планирования, систем персонального маркетинга, в том числе, промоушн и лояльности. Здесь более важно отслеживание жизненного цикла товара. Часто он короче (есть понятия моды, морального устаревания, технологий, которые меняются), поэтому нужно постоянно держать руку на пульсе. Важно вовремя почувствовать, что товар выходит из моды и правильно провести распродажу, используя технологии markdown (управление процессом уценки товаров) – многоступенчатого изменения цен с целью получения максимальной прибыли на заданном интервале времени распродажи.

Что касается персонального маркетинга, то в продуктовой рознице это, в основном, скидки. В "дрогери" – покупателей меньше, выбор объектов/форматов для покупателя гораздо шире, конкуренция выше, позиционирование более узко. Поэтому важен персонифицированный клиент (выделенный с помощью применения карт лояльности, например). А маркетинговые программы могут быть разными: направленными как на привлечение, так и на удержание (подарки в день рожденья, анализ покупок и формирование встречных предложений). Здесь доминирует индивидуальный подход к покупателю.

И один из элементов такого подхода – это бонусные системы, в том числе и основанные на истории покупок клиентов. Одним словом, более тонкий персональный маркетинг. Так как в "дрогери" не столь массовый спрос – привлечение и удержание клиентов более важно. Что касается кассовых систем, то они должны поддерживать системы персонального маркетинга и лояльности. В продуктовой рознице из-за интенсивности продаж большее внимание уделяется надежности кассовых систем, а для нон-фуда на первое место выходит функциональность в части персонального маркетинга.

Все вышеперечисленные факторы позволяют сделать вывод: более тонкий персональный маркетинг подразумевает более тонкие аналитические системы, которые дадут возможность проанализировать результаты маркетинговых программ. Нужно изучать потребности клиентов, настраивать ассортимент. Наша система DiAna: Digital Analytics Pro решает большую часть CRM-задач: она позволяет анализировать, где покупают клиенты, в какие часы работы покупают, как часто они приходят в магазин, каковы их предпочтения (той или иной группы или сегмента наших покупателей). Можно провести ABC-XYZ анализы по конкретной группе клиентов (выделенных, например, по сумме чека) или каждого конкретного персонализированного клиента. В Бостонской матрице можно сравнить различные интервалы времени: как менялись эти предпочтения.

Таким образом, можно отслеживать изменение структуры предпочтений конкретного клиента / группы клиентов / всех клиентов. Посмотреть, насколько адекватно работает логистическая систем для удовлетворения этих клиентов, правильно ли она создает запасы, с учетом ли предпочтений этих клиентов, какой "мусор" не продается у этих клиентов. Проводить ассортиментный анализ в контексте клиентов и их покупок, с одной стороны, или анализ закупок, с другой стороны: каков их вклад в общие продажи. Выделить поставщиков, товары которых не нужны нашим клиентам. Как меняется ценообразование, запасы, спрос. Посмотреть эффективность акций промоушн на периодах до, во время и после проведения маркетинговых акций".

 

О реализации проекта автоматизации торговой сети "Ситимаркет" рассказывает Владимир Новиков: "Компания "Ситимаркет", основанная в июне 2006 года, представляет собой сеть магазинов розничной торговли формата "дрогери". Торговая площадь магазинов составляет от 150 до 250 кв.м. Активный ассортимент составляет более 10 000 наименований. Концепция розничной сети предусматривает возможность приобрести в одном магазине у дома товары как по уходу за собой, так и за своим домом. Здесь можно найти все, что для этого необходимо — косметику, парфюмерию, бытовую химию, товары для дома, товары для детей, товары для животных, подарки, и даже бакалейную продукцию. Сегодня сеть насчитывает 34 магазина в  Москве и Московской области и 13 магазинов в Нижнем Новгороде, а в ближайших планах развитие сети как в Москве, так и в регионах РФ.

Проект автоматизации торговой сети осуществила компания FIT — France Informatique & Technologie. В ходе реализации проекта в магазинах была внедрена специализированная система управления логистикой торговой сети (Back-Office): Gestori Pro (разработка компании FIT). В "Ситимаркете" реализован принцип централизованного управления всеми магазинами сети, базирующийся на соответствующей архитектуре информационной системы Gestori Pro с единым сервером. Это приносит значительный экономический эффект за счет снижения всех видов издержек, и в первую очередь – на управленческий персонал и ИТ-инфраструктуру.

Но главное – это реальный режим времени работы всех пользователей системы, что на порядок повышает эффективность управления закупочной деятельностью, улучшает качество управления цепочками поставок и дает возможность оперативно проконтролировать работу удаленных объектов сети. Информационная Система объединяет весь контур управления бизнес-процессами торговой сети: от формирования заказа поставщикам до продажи товара через кассу, включая сопутствующий торговым операциям учет. По словам Антона Савина, IT директора сети "Ситимаркет" cистема Gestori Pro продемонстрировала свою надежность и безотказность. Она поддерживает процесс быстрого открытия новых магазинов и справляется с возложенными на нее задачами".

  

Теги


Информация о компании France Informatique & Technologie (FIT)

Компания FIT более 25 лет работает на российском рынке и является одним из лидеров комплексной автоматизации сетей супер- и гипермаркетов. Компания FIT является разработчиком наиболее популярной на российском рынке системы автоматизированного управления сетевым розничным предприятием GESTORI Pro, аналитической системы DiAna: Digital Analytics Pro, кассовых систем «POS-FIT-K» Версия 5.01 и «POS-FIT-ФР».

Клиенты

Клиентами FIT являются более 1000 торговых компаний России и Беларуси, среди которых более 100 крупных сетей супер- и гипермаркетов, в том числе ЛИНИЯ, КИРОВСКИЙ, МАКСИДОМ, МАГНОЛИЯ, FIX PRICE, МОНЕТКА, АВОСЬКА, АЙКРАФТ, АБК, РИНГ и др.

Награды

Компания FIT – многократный обладатель премии «Золотые Весы» как лучший автоматизатор сетей супер- и гипермаркетов в сегментах food, DIY, drogerie и др. Национальная профессиональная премия «Золотые Весы» – высшая профессиональная награда РФ, присуждаемая за выдающиеся достижения в области оснащения предприятий торговли.

В 2010 году BI-система DiAna: Digital Analytics Pro стала лауреатом обзора PC Magazine/RE «Лучшие программы 2010». Редакция признала разработку компании FIT продуктом, вошедшим в число наиболее актуальных, интересных и качественных разработок 2010 года, оказавшим большое влияние на свой сегмент рынка, установив новые стандарты качества и функциональности.

Система GESTORI Pro (Back-Office)

GESTORI Pro – специализированный программный комплекс управления товародвижением в сетях супер- и гипермаркетов, включая подсистему управления логистикой склада класса WMS (Warehouse Management Systems), учитывающую и определяющую местоположение товаров на распределительных и дистрибьюторских центрах. Гибкость и богатство функционала системы GESTORI Pro, быстрота и легкость ее внедрения объясняют стабильный рост спроса на нее со стороны ритейлеров.

В рейтинге крупнейших розничных сетей России «INFOLine Retail Russia TOP-100 2015» система GESTORI Pro уверенно лидирует по числу пользователей: каждая четвертая российская сеть FMCG и DIY, входящая в число 70 ведущих компаний отрасли, использует эту разработку от компании FIT.

Отличительные особенности: надежность, масштабируемость, использование платформ разработки промышленного класса, эффективный удаленный доступ к базе данных с использованием низкоскоростных каналов. Логично дополняет GESTORI Pro аналитическая система DiAna: Digital Analytics Pro, относящаяся к классу BI (Business Intelligence).

Система DiAna: Digital Analytics Pro – аналитическая система класса BI

Специализированная на решении задач ритейла, программа помогает принимать обоснованные управленческие решения на основе анализа продаж и динамики складских запасов: помочь оптимизировать ассортимент и товарные запасы, правильно определить предпочтения типовых покупателей магазина, определить наиболее адекватные цены, которые позволят добиться максимальной прибыли от продаж данного товара. Причем система работает максимально быстро и наглядно. Такие возможности особенно востребованы при обработке больших массивов данных, когда очень важно не упустить логическую нить размышления из-за ожидания. Так, формирование графика динамики продаж или складских запасов крупного торгового предприятия за год занимает всего несколько секунд.

Систему DiAna: Digital Analytics Pro делает уникальной на рынке использование адаптированных математических моделей для решения прикладных ритейловых задач бизнес-анализа. В их числе модифицированные для ассортиментного анализа и планирования методики Бостонской матрицы, Дибб-Симкина, эконометрические модели и др.

DiAna: Digital Analytics Pro – лауреат обзора «BEST SOFT 2010», одна из лучших программ года по мнению редакции журнала PC Magazine/RE.

DiAna: Digital Analytics Pro – одна из немногих систем, разработанная специально для анализа информации каждого отдельного чека, продаж на каждой отдельной кассе вплоть до анализа загруженности той или иной смены кассиров на ней. Такой подход дает возможность составить полноценный портрет покупателя, выработать позиционирование с учетом его потребностей, вплоть до учета времени года, времени суток и географического положения торговой точки и на основе этого сформировать продуманную ассортиментную и ценовую политики.

Немаловажная особенность системы – ее универсальность в стыковке. Новая версия DiAna: Digital Analytics Pro работает не только с системой GESTORI Pro от компании FIT, но и может быть интегрирована с любой другой розничной системой управления товародвижением, уже используемой в торговой сети.

Front-end оборудование и кассовые системы (Front-Office)

Являясь Уполномоченным Поставщиком решений корпорации NCR уровня PREMIER на российском рынке, компания FIT осуществляет продажи и внедрение полного спектра решений корпорации NCR для розничной торговли, куда входят:
  • системы кассового самообслуживания Self-Checkouts (FastLane SelfServ Checkout),
  • POS-терминалы (RealPOS),
  • сканеры, биоптические сканеры и сканер-весы (RealScan),
  • принтеры и иное периферийное оборудование (RealPOS Printers, RealPOS Peripherals),
  • онлайн ККТ,
  • фискальные регистраторы,
  • соответствующие программные комплексы (SelfServ Checkout Software, Advanced Checkout Software, «POS-FIT-K» версия 5.01, «POS-FIT-ФР»).
Компания FIT провела интеграцию кассовой системы «POS-FIT-ФР» c программными комплексами кассовых систем самообслуживания NCR FastLane SelfServ Checkout (SSCO) и Fujitsu U-Scan Genesis, первой на российском рынке внедрив технологию самообслуживания у российского клиента — в сети супермаркетов «Магнолия» и одной из первых среди партнеров NCR — в сети продуктовых супермаркетов SEVEN.
 
Оборудование и программное обеспечение компании NCR используют ведущие розничные сети: Wal-Mart, Carrefour, Metro, Ahold, Target, Home Depot, Tesco и другие участники списка TOP-100 мирового ритейла.

Среди российских клиентов NCR – крупнейшие розничные операторы: «Магнит», X5 Retail Group, «Ашан», «Глобус», «Максидом», SPAR, «Монетка», «Поляна» и другие.

Эффективная сервисная поддержка всего поставляемого оборудования осуществляется сетью центров технического обслуживания (ЦТО), которую FIT активно развивает по всей стране, являясь заявителем в реестр ККТ целого спектра моделей онлайн касс.

Наверх